本報訊 （記者 范珉菲）3月12日，太原市公佈2011年度消費維權十大典型案例。案例包括：

　　貨樣不符，加倍賠償。2011年5月，消費者李先生在某家居賣場購得一款丹麥軟床，送貨後發現實物與所看樣品不符，要求依法加倍賠償。經查，消費者反映情況屬實，市消協經多次調解，要求經營者退貨，並賠償1倍價款。

　　霸王條款無效，免費更換變速箱。2011年3月，消費者王先生在某車行購買汽車一輛，並按照《保養手冊》要求進行了保養。10月，該車變速箱出現故障，送修時，卻被告知未按該車行口頭告知的保養時間進行保養，因此不予免費維修。經多次調解，經營者為消費者免費更換了價值11萬元的變速箱。

　　訂制櫥櫃尺寸出錯，全額退款。2011年3月7日，任女士在尖草坪區某廚飾經銷部訂做一套櫥櫃，因經銷商丈量尺寸疏忽，櫥櫃無法安裝，多次協商無果。根據《消法》之規定，經銷商全額退還櫥櫃訂做款6670元。

　　食品標簽內容不完整，消費者獲10倍賠償。2011年4月，消費者康女士在某超市購買散稱豆干、麥片、山楂片等食品，價值138.75元，回到家中後發現麥片外包裝上的生産日期不清晰，有被塗改的痕跡；山楂片外包裝上無生産日期；散稱豆干上的生産日期模糊不清，遂訴至太原市工商局。根據《食品安全法》之規定，消費者獲得10倍賠償。

　　宣傳名不副實，依法維權獲賠償。2011年12月7日，消費者張某等人申訴，稱在陽曲縣某節能環保氣化爐經銷部購買了3台氣化爐，每台550元，使用中發現，無法達到商品廣告宣傳中的效果。經調解，經營者為消費者全額退還貨款1650元。

　　化粧品致過敏，索賠理應當。2011年3月11日，張女士在某商店買化粧品一套，價值890元，在使用過程中，面部出現紅腫發癢，經醫院診斷，係因使用化粧品導致皮膚過敏，累計花費醫藥費2070元。經工商部門多次調解，經營者退貨並賠付消費者2000元。

　　樣品當正品售，商家理應更換。2011年7月28日，消費者吉先生在某電器商場購買冰箱一台，價值4300元，回家後發現是樣品機，與商家交涉時，幾次都被搪塞。訴至工商部門後，經調解，經銷商免費為消費者更換新冰箱一台。

　　郵件丟失，商家依保價賠償。2011年12月4日，消費者牛先生通過某快遞公司寄送手機一部至湖南，繳納運費45元。10天后消費者通過查詢，被告知其快件丟失，多次找快遞公司協商未果。太原市工商局調查依法調解後，經營者向消費者賠禮道歉，並按保價約定賠償消費者1000元。

　　健身卡約定不明，工商協調解決。消費者王女士在某健身中心辦理預付式健身卡一張，價值600余元，辦理未約定使用期限。2011年5月，王女士至該處要求開卡使用時，卻被告知該卡已過期作廢。經太原市工商局調解，商家重新為消費者辦理健身次卡一張。

　　亂扣流量費，退款又賠償。2011年2月23日，消費者文先生接到某電信運營商短信提示，被告知其手機流量僅剩餘2兆，而消費者查詢時，卻發現在套餐內流量還較多。次日早晨被扣除上網費116元，而該時間段消費者並未上網。經工商部門調查，消費者反映情況屬實，該電信運營商退還多扣去的流量費，並補償消費者500元。