　　近來本報接到了許多投訴電話。買到假冒産品，受到劣質服務，一不留神被忽悠……等等，都成為了讀者投訴的熱點內容。

　　當心話費憑空增加

　　家住東郊的李女士向本報記者反映，某月交手機話費時發現金額驚人，完全超出自己的實際用量，在營業廳查詢後才發現是從辦卡以來自己的手機一直開通著增值業務。“我從來沒有辦理過收費的業務，怎麼就自己開通了呢？”在發現話費有問題時，李女士便致電客服，多交的話費隨後都給她退了。雖即如此，李女士還是有些不平：“這次是我自己發現了，才把多交的錢都追回來了，很多人要是沒發現不就白交了麼？”最後，李女士提議“你們媒體真應該好好監督下”。

　　隨後，記者又接到了幾個投訴電話，與李女士的遭遇相似。“客服能承認多收，還能退費，挺好的。可為什麼要開通呢？”還有讀者對客服“查詢不到一年前的了，只能退還近期多收費用”的説法表示不滿。幾位來電讀者在對運營商客服的回應表示讚賞的同時，幾乎一致認為運營商這樣做“是故意的，用戶發現了就給退，沒發現就繼續收”。

　　小心無效手機繳費卡

　　友誼路的張女士致電本報記者，自己在家屬院附近的電超市購買的手機繳費卡在充值時，屢次被通話提醒為“無效卡”。“拿回電超市退的時候，他們當面試了也不行，可就是不給退”。超市堅持“只退回當面發現問題的卡”。無奈之下，張女士便撥打了本報的電話。記者隨即便聯絡了當事運營商，半小時後，張女士打來電話説已經得到解決，客服説會給她換一張卡。

　　居然有無效繳費卡？記者也是第一次聽説。隨即便致電某電信公司客服處求解。客服人員告訴記者，無效繳費卡很少，基本沒接到過投訴。該客服人員建議用戶：“購買繳費卡時，儘量到正規的規模大一點的銷售點，並索要發票。發現無效卡，可以致電客服人員，幫助查詢解決”。記者南楠

　　記者按

　　在受損金額已經追回的情況下，消費者仍然致電本報，並寄希望於通過媒體呼籲企業別再忽悠消費者，誠信經營。普通的消費者以此在維護自身權益的同時也履行著維護誠信的社會職責。雖然相關運營商及時做出了回應。然而，作為企業，如果想贏得消費者恒久的青睞，堅守誠信遠遠勝過亡羊補牢。

　　本報維權QQ（2650355317）常年運行，歡迎有需要的讀者來信或留言。