　　華龍網3月15日10時30分訊（記者李輝）今日，重慶市通信管理局發佈2011年度全市電信服務質量用戶滿意度指數測評結果。測評結果表明，我市電信用戶感受到的重慶市電信行業的通信質量和服務質量達到滿意水平。

　　2011年12月至2012年2月，市通信管理局委託第三方專業評價機構，對中國電信股份有限公司重慶分公司、中國移動通信集團重慶有限公司、中國聯合網絡通信有限公司重慶市分公司、中國鐵通集團有限公司重慶分公司所經營的固定電話業務、移動電話2G業務、移動電話3G業務和互聯網接入業務以及兩家用戶駐地網業務單位的駐地網業務進行了測評。

　　測評採用概率抽樣方式在電信用戶中隨機選取28萬多個被訪問對象，對其進行電話訪問，完成了2011年度重慶市電信服務質量用戶滿意度指數測評工作。

　　其中，《重慶市電信行業服務質量用戶滿意度指數測評結果》顯示，2011年用戶滿意度指數為82.77，滿意級度為“滿意”。

　　《重慶市電信業務服務質量用戶滿意度指數測評結果》顯示，固定電話業務、移動電話2G業務、移動電話3G業務、互聯網接入業務的2011年用戶滿意度指數分別為83.48、84.20、80.09、78.48，滿意級度分別為滿意、滿意、滿意、較滿意。

　　《重慶市六區縣電信行業服務質量用戶滿意度指數測評結果》顯示，重慶市渝中區電信行業、重慶市南岸區電信行業、重慶市涪陵縣電信行業、重慶市萬州縣電信行業、重慶市合川縣電信行業、重慶市永川縣電信行業的2011年用戶滿意度指數分別為82.27、82.25、83.26、82.97、83.91、83.13，滿意級度都是“滿意”。

　　《重慶市用戶駐地網業務服務質量用戶滿意度指數測評結果》顯示，重慶主城區電信行業的2011年用戶滿意度指數為74.88，滿意級度為“較滿意”。

　　據悉，按用戶滿意度指數級度劃分（簡稱滿意級度），滿意度指數達90至100為很滿意；達80至89.99為滿意；達70至79.99為較滿意；60至69.99為一般；50至59.99為不太滿意；30至49.99為不滿意；30以下的為很不滿意。2010年移動電話業務未區分2G、3G。

　　附：《重慶市通信管理局與市文明辦關於表彰2011年度重慶市“塑文明行業形象、樹優質服務品牌”用戶滿意電信服務明星（個人、班組和企業）的名單》

　　一、企業

　　重慶移動璧山分公司

　　重慶聯通永川分公司

　　二、班組

　　重慶移動客戶服務中心焦傑班組

　　重慶電信雲陽分公司江南營維部鳳翔團隊

　　重慶鐵通第二營業局北部新區經營部

　　重慶電信北部新區分公司金山營維部公客服務團隊

　　重慶聯通客戶呼叫中心3G客服專席