根據《中華人民共和國電信條例》相關規定，現將我區2011年電信服務質量通告如下：

　　一、服務水平

　　2011年，全區電話用戶數達到3183.6萬戶，比上年末增加260.2萬戶，增長8.9%。全區移動電話用戶數為2532.7萬戶，固定電話用戶數為650.9萬戶，互聯網寬帶用戶數為442.9萬戶。全區電話普及率為69.2%，其中移動電話普及率為55%，固定電話普及率為14.1%，互聯網寬帶普及率為9.6%。2011年，全區新增870個行政村通寬帶，全區行政村通寬帶率達到了84.62%，較2010年提高了6個百分點。

　　二、服務質量

　　（一）公用電信網間接通率。據統計，我區基礎電信企業本企業至其他企業網間平均接通率為：中國電信廣西公司：96.00％，中國移動廣西公司：98.80％，中國聯通廣西分公司：98.56％，中國鐵通廣西分公司：97.00%，均符合《電信服務規範》要求。

　　（二）電信服務用戶滿意度。2011年廣西電信服務質量用戶滿意度指數測評總體得分為76.15分（較2010年提高0.62分）。其中：固定電話業務73.83分,2G移動電話業務76.75分,3G移動電話業務72.99分，固定寬帶業務66.73分。

　　三、服務申訴

　　2011年我區電信服務用戶申訴受理情況：

　　企業

　　名稱

　　申訴受理量（單位：件）

　　申訴量

　　佔比

　　通信

　　質量

　　服務

　　質量

　　收費

　　爭議

　　合計

　　中國電信

　　廣西公司

　　2

　　7

　　22

　　31

　　24%

　　中國移動

　　廣西公司

　　中國聯通

　　廣西分公司

　　中國鐵通

　　廣西分公司

　　合計

　　6

　　23

　　33

　　62

　　49%

　　4

　　12

　　17

　　33

　　26%

　　1

　　0

　　0

　　1

　　1%

　　13

　　42

　　72

　　127

　　100%

　　四、消費提示

　　（一）廣大用戶在辦理電信業務或購買電信服務充值産品時，請選擇電信企業自營渠道或正式授權的代理經銷商，主動索取並妥善保存好業務辦理憑證和資料，不與未經授權的個人或組織進行私下交易，避免因虛假宣傳甚至不法分子惡意欺詐，造成財産損失，或帶來不必要的電信服務糾紛。

　　（二）廣大用戶應自覺提高信息安全意識，在使用智慧終端進行網絡購物、網銀支付時，要從正規渠道進行操作，輸入正確的域名地址，並注意網站提示，定期修改密碼，提高密碼安全強度，避免財産損失。

　　（三）廣西區通信管理局歡迎廣大用戶對我區電信行業服務質量監管工作提出意見和建議。

　　廣西區通信管理局網站：www.gxca.gov.cn

　　廣西電信企業服務質量監督中心申訴熱線:

　　0771-12300

　　基礎電信企業客服熱線：

　　電信：10000 移動：10086

　　聯通：10010 鐵通：10050

　　廣西壯族自治區通信管理局

　　2012年3月15日