　　本報3月15日訊(見習記者　石偉)　15日,記者從淄博市各大商場了解到,“3 15”期間,商場接受顧客投訴數量與往年相比明顯減少,投訴服務部人員普遍十分清閒,此外,服務質量投訴佔顧客投訴總量的70%,取代産品質量投訴成為顧客投訴熱點。

　　銀座商城投訴服務部工作人員靖東遠告訴記者,他們整個商城3月份一共接到10起顧客投訴,同比下降近三成,工作量減少了。他説,這10起投訴中7起是針對服務質量的,比如銷售人員言行不禮貌、商場開關門時間不合理等方面,只有1起是針對産品質量安全的,另外2起是其他投訴。

　　在利群購物廣場,據商管處劉科長介紹,“3.15”期間他們接到5起顧客投訴,投訴量比上月減少了3起,同比則減少近60%。她説,顧客投訴的主要內容首先是銷售人員的服務態度,其次是商場的衛生狀況。談到顧客投訴逐年減少的原因時,劉科長説,現在商家都十分重視産品質量,他們商場也在質量上嚴格把關,再加上“3.15”的到來,産品質量是絕對沒問題的。

　　記者隨後採訪了曾經是質量投訴“重災區”的家電市場,了解到家電投訴在“3 15”期間同樣“波瀾不驚”。山東銀座電器淄博中心店李天舒告訴記者,今年他們家電市場是“零投訴”。他説,去年空調電器投訴很多,主要原因是優惠活動期間贈品到達不及時和空調安裝到戶不及時。今年他們在活動期間做好防範,有效解決了送貨、安裝不及時情況的出現。

　　蘇寧電器投訴客戶服務部劉冰説:“一旦出現顧客投訴,我們會儘快協調商家和顧客一起解決問題,這種‘內部消化’的方式可以充分維護顧客的合法權益。”據了解,他們“3 15”期間接到顧客投訴6起,同比下降了約50%。