“為什麼新買的戴爾手機才用了7天就無法充電？”市民張女士近日向12345市民服務熱線及黨報熱線反映，新買的戴爾手機使用一週便無法充電，並且濟南戴爾客服稱此問題屬於物理損傷、不在保修範圍之內。

　　無法充電 前去維修時起爭議

　　張女士説，今年1月15日，自己在山大路賽博北側戴爾零售店購買了一部戴爾mini5寸手機。使用一週後，張女士發現手機無法充電，便找到出售手機的戴爾零售店。“開始一名男性員工要直接給我換新手機”，張女士覺得，手機無法充電不是大問題，也許是充電器壞了，換個充電器應該能解決，並且換手機還需要重新下載和移動很多資料，於是她要求該店工作人員對手機進行維修即可。“一聽説維修，他們看了一下手機説不能換了，因為手機充電口已被人為損壞。”工作人員的答覆讓張女士十分不滿，“這個手機我總共用了一個星期，也就充過幾次電，也沒有不正確使用，怎麼會人為損壞呢？”

　　張女士説，戴爾mini5寸手機充電口屬於針式充電口，零售店的工作人員表示，充電口內的針狀插頭有的斷裂、扭曲，手機出現這種狀況屬於人為損壞，不在“三包”範圍之內，不但不能更換新機，而且也不能免費維修。“他們問我是不是插電源的時候弄反了，”張女士説，“這種情況是不會發生的，因為電源插口處有指示箭頭。易損的電源插頭是這個手機設計上的弊端。”當天她將手機放在零售店，等待戴爾售後部門的檢測結果。

　　得以維修 懷疑充電口有問題

　　第二天，戴爾售後部門給張女士答覆：手機無法充電屬於物理損傷，不在保修範圍之內。對此檢測結果，張女士非常不滿：“你們自己的檢測部門，肯定是一樣的檢測結果。”

　　隨後張女士表示，會對戴爾銷售和售後部門進行投訴，並且拍下戴爾零售店的照片，“他們可能看到我拍照了，怕我投訴，於是主動聯絡了我。”隨後戴爾零售店工作人員表示，可以自己出錢為張女士維修手機。

　　近日戴爾零售店工作人員通知張女士，手機已經修好，可以取走了。“我一看，手機充電口換成一個和原來不一樣的了。”這讓張女士更加確定了戴爾mini5寸手機充電口設計有問題的想法。

　　戴爾回應 尚未接到此類投訴

　　濟南戴爾經銷商客服負責人在接受記者採訪時表示對此事“不清楚”，但是在記者的追問下説，當時張女士的手機確實留在了濟南戴爾經銷商客服，由於客服認定此問題屬於物理損傷，不予免費維修，多次交涉之後，該手機銷售人員已將手機拿走，自行為顧客進行了維修。

　　戴爾全國客服工作人員表示，對於張女士手機出現的問題，客服方面沒有接到過此類投訴，也沒有聽説有關戴爾mini5寸手機充電口的投訴信息。