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戴爾手機用7天就無法充電 客服不更換或免費維修

發佈時間:2012年03月13日 18:48 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  “為什麼新買的戴爾手機才用了7天就無法充電?”市民張女士近日向12345市民服務熱線及黨報熱線反映,新買的戴爾手機使用一週便無法充電,並且濟南戴爾客服稱此問題屬於物理損傷、不在保修範圍之內。

  無法充電 前去維修時起爭議

  張女士説,今年1月15日,自己在山大路賽博北側戴爾零售店購買了一部戴爾mini5寸手機。使用一週後,張女士發現手機無法充電,便找到出售手機的戴爾零售店。“開始一名男性員工要直接給我換新手機”,張女士覺得,手機無法充電不是大問題,也許是充電器壞了,換個充電器應該能解決,並且換手機還需要重新下載和移動很多資料,於是她要求該店工作人員對手機進行維修即可。“一聽説維修,他們看了一下手機説不能換了,因為手機充電口已被人為損壞。”工作人員的答覆讓張女士十分不滿,“這個手機我總共用了一個星期,也就充過幾次電,也沒有不正確使用,怎麼會人為損壞呢?”

  張女士説,戴爾mini5寸手機充電口屬於針式充電口,零售店的工作人員表示,充電口內的針狀插頭有的斷裂、扭曲,手機出現這種狀況屬於人為損壞,不在“三包”範圍之內,不但不能更換新機,而且也不能免費維修。“他們問我是不是插電源的時候弄反了,”張女士説,“這種情況是不會發生的,因為電源插口處有指示箭頭。易損的電源插頭是這個手機設計上的弊端。”當天她將手機放在零售店,等待戴爾售後部門的檢測結果。

  得以維修 懷疑充電口有問題

  第二天,戴爾售後部門給張女士答覆:手機無法充電屬於物理損傷,不在保修範圍之內。對此檢測結果,張女士非常不滿:“你們自己的檢測部門,肯定是一樣的檢測結果。”

  隨後張女士表示,會對戴爾銷售和售後部門進行投訴,並且拍下戴爾零售店的照片,“他們可能看到我拍照了,怕我投訴,於是主動聯絡了我。”隨後戴爾零售店工作人員表示,可以自己出錢為張女士維修手機。

  近日戴爾零售店工作人員通知張女士,手機已經修好,可以取走了。“我一看,手機充電口換成一個和原來不一樣的了。”這讓張女士更加確定了戴爾mini5寸手機充電口設計有問題的想法。

  戴爾回應 尚未接到此類投訴

  濟南戴爾經銷商客服負責人在接受記者採訪時表示對此事“不清楚”,但是在記者的追問下説,當時張女士的手機確實留在了濟南戴爾經銷商客服,由於客服認定此問題屬於物理損傷,不予免費維修,多次交涉之後,該手機銷售人員已將手機拿走,自行為顧客進行了維修。

  戴爾全國客服工作人員表示,對於張女士手機出現的問題,客服方面沒有接到過此類投訴,也沒有聽説有關戴爾mini5寸手機充電口的投訴信息。

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