　　“3-15消費者權益日”即將到來，今年3-15主題“消費與安全”將企業産品質量與安全的關注度又提升了一個高度，這不僅是一場對其産品質量本身的考驗，也是對消費者比較關注的售後服務提出了更高的要求。在這一方面，國內製冷家電領導企業澳柯瑪，早在幾年前就推出了行業領先的“金海豚五星級服務”，將旗下全線産品的售後服務提高到了一個“以消費者為中心”的新高度。

圖：澳柯瑪冰箱人性化的內部設計

　　據悉，因為家電産品與家庭生活密切相關，所以在購買、使用以及養護、維修的過程中，很容易出現糾紛，而部分家電企業的服務卻並不能令消費者滿意。

　　而每年的3-15消費者權益日期間，這些企業卻像變了個人似的，格外重視處理消費糾紛問題，一旦遇到顧客投訴，不僅解決迅速，而且服務標準也很高，這也造成了不少消費者喜歡在3-15期間投訴的怪現狀!而澳柯瑪全系列産品的“金海豚五星級服務”，做到了讓消費者每天都放心、舒心，無需將問題拖延到3-15才能得到解決。

　　據了解，澳柯瑪“金海豚五星級服務”，被消費者稱為目前家電行業內最高效的服務承諾：在消費者來電兩小時內，預約上門服務時間;兩小時車程內有服務網點;24小時保證客服熱線全線暢通;來電24小時內提供售後服務問題解決方案。澳柯瑪認為：只有時刻急顧客所急，想顧客所想，才能真正達到澳柯瑪“實實在在服務，百分之百滿意”的服務宗旨和用心感動顧客的服務理念，以得到更多消費者的信賴和認可。

　　據分析，澳柯瑪之所以有勇氣做出這樣高規格、超標準的服務承諾，與其過硬的産品質量密不可分。多年來，澳柯瑪憑藉在製冷行業的專業發展，形成強大的技術創新能力，並依託國家級企業技術中心的技術優勢，和國際製冷專家的專業支持，澳柯瑪不斷引領冰櫃行業的發展方向，製冷技術研發方面一直走在了前列，尤其在深冷速凍、超保溫、節能、生態模擬、殺菌、恒溫、智慧化、綠色無氟、保健等十多項領域持續保持著國際領先水平。以變頻冷櫃、跨界冰箱為代表的一系列優質産品，集中體現了澳柯瑪強大的創新力!

　　對此，業內人士表示：白家電領域的競爭，本質是産品質量和售後服務的比拼。只有把消費者放在心上的企業、才能獲得消費者的肯定。所以，一直以來澳柯瑪都把“創造更美好的産品，為‘中國製造’贏得世界的尊敬”作為自己的企業使命。更美好的産品、更優質的服務，正是澳柯瑪企業責任感和使命感的完美體現。將用戶真正視為上帝，澳柯瑪做到了也希望有更多的家電企業能夠做到。