在“315”消費者權益保護日來臨之際，針對市民關心的房地産投訴、舉報獎勵機制、減少市民維權成本等問題，市消委會秘書長鄧國平昨日在接受記者採訪時一一作出了回應，並透露，市消委會已與法院建立訴訟調解機制，法院給消費維權案件開通“綠色通道”，給予快接快判快執行的便利。

　　與法院建立訴訟調解機制

　　鄧國平昨日介紹，目前消費者的維權成本高，是一個很現實問題，如何幫助消費者維權也成為全國消委會的瓶頸。市消委會今年建消費維權服務站，就是為了方便市民去投訴舉報，這也是減少市民維權成本的舉措。

　　東莞的消費人群達到800萬－1000萬人，但消委會每年接到的投訴諮詢只有2萬多宗，這説明東莞市民的維權意識相對淡薄，所以要加強宣傳教育，增強消費者的維權意識。

　　市消委會已與法院建立訴訟調解機制，法院給消費維權案件開通“綠色通道”，給予快接快判快執行的便利。經過市消委會與法院協調，達成了共識，對消委會的一些案件可給予司法確認，如果有一方不執行決議，可申請法院強制執行。

　　每個鎮街將增建2－3個維權站

　　據了解，市消委會去年建了7個消費維權服務站，而市區的大型商場就達幾十家，維權站數量相對偏少。

　　鄧國平説：“今年將全面鋪開消費維權服務站的建設工作，每個鎮街會增加2－3個。雖然目前數量偏少，但我們不著急，要循序漸進，成熟一個建一個。由於消費者投訴維權的習慣，維權站現在的運作還不算理想。12315剛開通時電話也不多，隨著宣傳的深入，從原來的3條熱線發展到10條熱線，還有市民反映打不進。”

　　由於建站要用到企業的資源，又不能帶來利潤，並非所有企業都願意在自己場地建消費維權服務站，但也有沃爾瑪、蘇寧、國美等大型企業願意建站，市消委會正在協商，盡可能方便市民。

　　地産行業投訴集中在房屋質量問題

　　對於市民關心的房地産糾紛，比如有市民看中房子時交了一筆定金，但由於在銀行貸不到款，買不成房子，開發商拒絕交還定金。

　　鄧國平回應説，市場經濟是契約經濟，弱勢的消費者要遵守，開發商更加要遵守。對於協議或合同中的約定，雙方要共同遵守。如果消費者違約要沒收定金，如果開發商違約要雙倍返還定金。此事消委會未調查核實，所以不能明確哪一方違約，如果確定哪一方違約，那違約方要承擔責任。解決辦法：一是雙方協商，二是通過消委會等機構調解，三是通過法律途徑由法院判決。

　　從消委會受理的投訴來看，對房地産行業的投訴主要集中在房屋質量存在某些瑕疵，較少有主體結構方面的問題。此外，也有開發商的“霸王條款”，故意設陷阱謀取消費者定金，或者交房時間不兌現等問題。由於近年來房地産市場降價，也有不少退房糾紛發生。此外，涉及到物業管理方面的投訴也不少。