（３１５維權）團購維權：“手拉手”走綠色通道 開啟團購新局面

　　新華網合肥３月１５日電（記者 葛如江）近日，合肥市工商部門攜手北京拉手網絡技術有限公司在合肥建立的“１２３１５消費者投訴維權網絡站”正式掛牌成立，這是合肥市第一家建立消費者投訴維權站的團購網站。當地消費者在拉手網團購遇到問題時撥打１２３１５走拉手“綠色通道”，即可在２４小時之內得到明確答覆，使團購維權更加方便、快捷。

　　去年１２月１３日中午，合肥菲比攝影由於內部管理層出現問題，導致店面無法正常營業及接待用戶，參與團購的上百名消費者均無法消費，致電１２３１５進行投訴。２０１１年１２月１４日，經過拉手網的核實，４００多名消費者（包括未消費，消費未取照片的）收到了退款。

　　１２月１６日，合肥市網監局書面收到了《拉手網關於解決菲比攝影一事的情況説明及保護消費者權益的承諾書》，這是合肥市第一個收到團購處理情況説明的企業。拉手網公關總監傑雯對“１２３１５綠色通道”的運作進行了解釋：“消費者在投訴時可選擇撥打拉手網的投訴電話，也可撥打當地的１２３１５熱線，在開通‘１２３１５綠色通道’的城市接到的投訴將直接由當地拉手網專員聯絡商家處理，大大節省了解決消費者問題的時間。截至目前，已經開通過‘綠色通道’的城市消費者通過‘綠色通道’所投訴的問題已全部得到解決。

　　目前，京東商城、噹噹網、凡客誠品等各電商網購網站均已成為１２３１５綠色通道成員，拉手網作為首個團購網站加入後，綠色通道已基本覆蓋主要網絡消費形式。牛麗華表示拉手網計劃今年內將在１７座重點城市開通“１２３１５綠色通道”，堅持做好先行賠付，給消費者提供保障，建立城市聯網消費者拉手的模式，為消費者提供更好更優質的服務。