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楚天金報訊 金報訊 記者楊彥夫報道：近日，獨立團購導航網站團800發佈了《2011年中國團購用戶投訴統計報告》，數據顯示：去年共收到11812起投訴，團購網站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率達43.3%。業內人士表示，服務質量成為團購企業在後擴張時代能否在市場存活下去的關鍵因素。
據統計，去年共有653家團購網站遭投訴，有74%來源於本地服務類團購。從具體的投訴類別中發現，有44%集中于本地服務類團購到店消費體驗差，實物類團購中，快遞遲遲不發貨也佔了26%的投訴比例。
團購業專家胡琛分析指出，統計數據反應出團購網站並不直接提供本地服務，已經成為目前團購模式的“軟肋”，導致消費者在到店消費這一環節的體驗難以約束；大部分團購網站缺乏自營的倉儲物流系統和完善管理機制，所以即便事先對實物類團購的樣品做過質量審核，也無法百分百控制供應商直接發給消費者的貨品質量及承諾的遞送時間。
從去年“3 15”前各家團購網站紛紛承諾“過期未消費退款”到近日紛紛打造維權綠色通道，可以看到贏得消費者的信賴與認可已成為它們繼續競爭並存活的重中之重。不管是消費者還是業內人士均認為，服務已成為當下團購行業內競爭的最核心因素，團購企業的服務水平決定了團購企業是否被淘汰。
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