【賽迪網訊】3月12日消息，隨著團購的迅猛發展，團購消費者的“維權體驗”越來越受到重視。“12135綠色通道不僅僅是一個品牌，也不是一個簡單的榮譽，而是一個為消費者提供急速服務的平臺。”針對拉手網已經在全國10 個重點城市成功開通的“ 12135 綠色通道”，拉手網副總裁牛麗華這樣表示。構建城市聯網消費者拉手模式，為消費者提供急速維權服務，是企業對消費者權益最好的保護。

　　在3月6 日召開的“努力構建安全誠信網絡購物環境座談會”上，國家工商行政管理總局、中國消費者協會以聯合發佈“ 2012 團購消費維權狀況調查”，調查顯示， 41.10% 的消費者在選擇維權方式時，都是直接找網站投訴，他們認為這是最直接、最有效也是成本最低的維權途徑。而另一項調查也表明，只有 41.4% 的消費者會進行網絡消費維權， 58.6% 的消費者認為維權成本太高，常常耗時又耗力。

　　為了建立更加完善的企業客戶投訴解決體系，拉手網在北京、廣州、深圳等全國10個重點城市開通了“12135 綠色通道”，保證消費者的維權請求在第一時間得到回應和解決。

　　“12135綠色通道”的開通，為消費者急速維權提供了一個有利的途徑。在合肥有一家婚紗攝影中心，由於店員和老闆出現矛盾導致關門，當時2000 多名消費者投訴，拉手網消費者佔到 600 多名。得知情況後，拉手網第一時間與合肥網監局進行溝通，立即連接“ 12315 綠色通道”，在 48 小時內把 600 多名消費者的信息調出來，打電話溝通，了解情況後立刻進行了解決。

　　“12315綠色通道”同時也把商家和用戶有效的連接在一起，通過拉手網資質審核以後向消費者提供商品，商家若出現商家後續的服務問題，將由拉手網來承擔。牛麗華表示，除了目前10 個掛牌城市，拉手網還將陸續在其他 7 個城市開通“ 12135 綠色通道”。

　　在消費領域，通過建立城市聯網的客訴處理方式，消費者將獲得更好更優質的服務。無論何時，企業將消費者的需求和體驗放在第一位都是毋庸置疑的，而切實形成網絡，迅速響應和解決，仍然是眾多消費者心中的問號。業內人士評論稱，拉手網用優質服務給行業提高了服務標準，也十足給消費者增強了信心。

　　互聯網時代，企業實行聯網化、體系化的消費者權益保護的模式十分必要。拉手網開通“12135綠色通道”建立城市聯網消費者拉手模式，切實為消費者急速維權提供了保障，在銷售優質産品的同時，良好的後續服務也將為企業帶來長久效益。