資料圖

　　中新網3月15日電（段紅彪 陳璞）今天是第30個“3.15國際消費者權益日”，根據當前我國經濟社會發展需要，特別是結合消費者對消費領域問題的反應，中國消費者協會將2012年主題確定為“消費與安全”。

　　2012年3.15主題：消費與安全

　　國際消費者聯盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”，我國在1987年9月加入國際消聯以後，也在1988年正式展開以紀念3.15為主題的活動。今年，中消協所推出的年度消費主題是 “消費與安全”。

　　對於這一主題，中消協表示，“安全權”是消費者的一項重要權利，消費者只有在生命健康和財産不受到危害的情況下，才能順利地進行消費活動，從而進一步實現所享有的其他權利。

　　此外，2011年12月舉行的中央經濟工作會議指出，“要調整優化需求結構，增強消費拉動力，重點提升居民消費能力、改善居民消費條件、培育新的消費熱點”。中消協表示，這就需要營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。消費信心是擴大內需的保障，只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，從而促進經濟社會的發展。

　　目前，在與民生關係最重要的商品和服務方面，危及消費者生命財産安全的事件還時有發生。關注消費安全，既符合消費者的願望和要求，也有利於提高消費者的生活質量，這也是中消協將今年活動主題聚焦在“消費安全”上的用意所在。

　　“消費安全”呼喚企業誠信

　　據全國各級消協組織統計匯總，2011年消協共受理消費者投訴607,263件，解決571,918件，為消費者挽回經濟損失80,418萬元。而消費者所投訴的問題中，質量安全問題佔50.2%，在諸多投訴問題中遙遙領先。

　　在央視2012年3 15晚會統計的投訴前十位消費領域中，網絡購物排在第一，“主要集中在商品質量與描述不符，以次充好，銷售假冒偽劣商品，買到假貨後商家消失無法維權，團購規則或服務隨意變更，網絡購物售後服務無法保障等”。

　　另外，快遞問題也是投訴的重災區，但是，網購在客觀上加劇了這一傾向，“特別是與網絡購物相配套的快遞服務問題較多”——尤其是在責任的歸屬上，網購商家與快遞經常扯皮。

　　中消協表示，基於“消費與安全”的年主題 ，將致力於提高企業消費維權的意識和水平，促使其生産安全的産品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財産權不受到損害；增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益。

　　但是，要從整體上改善消費環境，首當其衝的還是需要商家誠信經營。人無信不立，企業亦然。

　　3.15前夕 企業扎堆示好消費者

　　3.15是消費者的節日，但卻是很多企業商家的大考之日。臨近3.15，各行各業侵害消費者權益的現象被頻繁曝光，成為社會關注的焦點。

　　於是，一些商家選擇在此時推出各種保護消費者權益的措施，包括推出消費者維權通道、對自身存在的問題主動糾正、抑或建立各種所謂的誠信聯盟等等。

　　據媒體報道，作為投訴重災區的電商、團購業，在3.15前夕動作頻頻。團購網站拉手網近日宣佈在十大城市開通“12315綠色通道”，成立消費者權益保護部，高調為消費者“維權”；窩窩團則宣佈發起成立團購服務評議中心，同時將設立百萬消費者權益保障金，承諾在遇到網購問題時向消費者做出及時賠付；買買茶也聯合糯米網等電商組建“3.15”誠信聯盟；阿裏巴巴則再次“斷腕”，罷免了旗下團購網站聚划算的總經理。

　　另外，房地産、家居、教育、金融等等諸多行業，也均有企業陸續推出維護消費者權益的行動舉措。還有企業乾脆在3.15期間打出主題促銷牌，參加抽獎有機會獲315元現金獎勵等等，各種行動花樣百齣，不一而同。

　　然而，企業能否真正通過3.15消費者權益日，提升自身的服務品質和經營理念，恐怕還需要時間的檢驗。3.15畢竟只是一天，而消費者更希望 “天天都是3.15”。