　　“新手機未出保修期，售後為啥憑所謂的內部檢測，便要求另交高額維修費!”“買了不到倆月，智慧機頻頻黑屏，手機質量大不如從前”……22日，多名市民投訴諾基亞智慧機頻現質量問題，有消費者連修數次也無法修好，只得棄用諾基亞。

　　問題手機遇維修難

　　去年7月，在泉城路一個家電賣場，孟女士的男友花1800元買了一個諾基亞C6智慧手機，保修期為一年。今年2月9日，這部手機開始出現問題，摁十多次開關鍵，只有兩次開機成功，開機後卻顯示無信號，無法撥打電話和收發短信。

　　他們找到共青團路諾基亞客服中心，對方説一個零件掉了下來。經檢測，是人為撞擊所致，不能保修，要維修需交300元錢。“手機買來後並沒掉在地上，或跟什麼物體碰撞過，諾基亞檢測時我們沒在現場，真相到底是什麼不得而知。我認為諾基亞在推卸責任。”孟女士説，與其花300多元維修，不如自己找地方修。2月14日，她和男友找到一個專門維修手機的朋友，花了100元便修好了手機。

　　“我朋友説，手機內零件掉落一般是生産焊接時焊接點不牢固導致，是手機本身出了問題。”孟女士的男友張先生説：“國家制定了《三包法》，諾基亞憑內部的檢測證書説取消就取消，這種結果讓人難以接受。”

　　智慧機變“問題機”

　　張先生説，在買諾基亞C6前，他還買了一部該品牌的智慧機，用了不到一年，總是顯示充電失敗。他拿到客服中心檢測，對方稱充電USB接口出現問題，應是用戶將手機掉到水裏所致，保修期內只能另交維修費。“真是天方夜譚，我從沒將手機掉到水裏。想到要額外掏錢，我放棄了維修。每次充電時只好將電池卸下來，用‘萬能充’充電。USB接口損壞，導致手機無法連接電腦，智慧機變成普通機。後來購買C6又出現問題，我對諾基亞是徹底失望了!”

　　有類似遭遇的還有市民劉先生。據他介紹，去年購買了一部諾基亞智慧機，使用幾個月後按鍵失靈，無法接聽和挂斷電話。經過諾基亞客服兩次檢測，確定是主板出了問題。因未出保修期，維修中心免費更換了一個主板，但開機後多次顯示內存不足，按鍵依然失靈。“我不再信任諾基亞手機，感覺這個品牌在走下坡路!”

　　質量鑒定誰説了算

　　22日12點左右，記者來到諾基亞客服中心，七八名市民正排隊等待檢測或維修。五六分鐘後，一名購買諾基亞603智慧機的先生走進來，他對記者説，春節後買了這部手機，一個多月後突然黑屏，因為是觸摸屏，所有功能鍵都看不到。

　　諾基亞客服人員説，經檢測，該先生的手機需送廠家維修，修好了會通知客戶來拿。隨後，就孟女士反映的不認同檢測結果問題，對方回答，消費者反映出問題的手機，會有工程師拆機檢查，凡進水、磕碰損壞等都屬人為損壞，即使在保修期內也要額外交50元檢測費;非人為損壞才可免費維修。記者詢問如何分清人為和非人為時，客服人員稱，全由工程師拆機檢測的結論而定，如消費者不認同，只能到國家權威質檢部門檢測。

　　昨天下午，就諾基亞手機出現的系列問題，諾基亞全國售後服務熱線投訴部主任張朋軍對記者説，目前不能作出任何回復，會將情況反饋給領導，等待定奪。

　　來源：新媒體傳播網

　　編輯：王如