浙江在線03月15日訊

　　今天是“3 15國際消費者權益日”。昨天上午，市區戴夢得廣場上，南湖區消保委的工作人員擺出攤子，現場為市民提供消費諮詢、解決消費投訴。

　　記者從南湖區工商分局獲悉，去年一年，區工商部門共受理消費者舉報、申訴1635件。區消保委秘書長葉永平表示，近年來南湖區消費投訴呈現這樣的特點：食品、汽車領域的投訴呈快速增長趨勢，預付式消費依舊是涉及金額較大、人數較多的投訴熱點。

　　食品、汽車領域投訴分別上漲60%和100%

　　近日，市民吳某在鳳橋鎮一副食品店購買了一包餅乾，吃了後身體出現不適。吳某檢查了餅乾後發現有些霉味，但由於印有生産日期的外包裝已損壞，所以看不出食品是否過期，同時自己又無法提供購買小票，因此副食品店老闆並不承認其銷售的食品有問題。吳某向工商部門求助，經過執法人員的仔細詢問調查，店老闆最終承認該食品銷售時包裝有損壞，導致餅乾變質發黴。經調解，老闆退還一包餅乾的價格(10元)給吳某，並賠償吳某100元。

　　葉永平告訴記者，隨著人們對食品安全越來越重視，食品領域的投訴正快速升溫，去年達100多起，相比往年增長了近60%。葉永平提醒廣大消費者，購買食品時，保存好購物小票等相關證據，注意查看生産日期和保質期，如發現有異味、變質等情況，應停止食用，並及時向商家反映。儘量去大商場購買，不要只圖便宜。

　　除了“吃喝”領域，隨著有車一族的不斷增多，汽車領域的投訴也迅猛上升，去年發生90多起，較往年上升近100%。葉永平説，汽車領域的投訴主要集中在後期汽車維修保養，還有買車加價這些方面。他提醒消費者，遇到提車加價可以向工商部門進行舉報，提新車的時候務必仔細檢查里程錶、內飾等。

　　美容美發行業預付式消費投訴“高燒不退”

　　近幾年，美容美發越來越成為消費熱點，強制消費、欺詐消費時有發生。據區消保委統計，2009年美容美發投訴67件，涉及人員110人；2010年美容美發投訴118件，涉及人員147人；2011年美容美發投訴199件，涉及人員412人。

　　針對這樣“高燒不退”的情況，區工商部門已出臺一系列措施進行整治，今年還將進一步加大對該行業的整治力度。工商部門再次提醒廣大市民，辦理預付式消費卡時，首先要明確是否真的需要此類服務，不要因貪圖便宜而衝動消費；其次要選擇大型且有知名度的商家，要詳細了解預付式消費卡的使用範圍、期限及退款條件等，就服務項目、服務價格等細節，與商家簽訂書面協議；辦理消費卡後，要多加關注，一旦發現對方有轉讓、重新裝修或關門跡象，要及時與商家交涉，並向有關部門反映。