早報訊 “網購的産品如果和圖片相差比較遠，可以要求退貨嗎？”“在網上買到了假貨怎麼辦？”愛網購的消費者，遇到類似問題時，總覺得手足無措。針對此現象，昨日（3月14日）下午，杭州市工商局副局長馮世聯在淘寶網杭州總部，和廣大消費者在線交流網絡消費安全與知識産權保護，並就網購消費維權支招。

　　遇網絡假貨可打12315

　　在昨天的在線交流活動中，網友紛紛拋來疑問。對於網友“風雲再現”提出的色差問題，馮世聯説，“色差確實比較大的，可以找賣家要求退貨。如果賣家用技術手段或者其他方法，故意造成與真實産品顏色或者整體效果上的較大差異，以吸引購買者的，可以向工商部門申訴舉報。”

　　還有網友“輝煌星空下”提問，在網上買到了假貨怎麼辦？馮世聯回答説，“買到假貨，可以直接撥打提供網絡交易平臺服務的經營者或者出售假貨的經營者所在地的工商機關12315消費者申訴舉報熱線；也可以向經營者所在地的工商部門申訴舉報。”

　　馮世聯還對淘寶網商戶提出希望。他認為， “掌櫃”們要珍惜來之不易的每一顆“心”、每一個“鑽”、每一頂“皇冠”，要嚴格按照有關法律法規的要求，不斷提高自律意識和管理水平，尊重“客官”，做好口碑，共建和諧的網絡市場氛圍。對於網絡交易平臺，要努力讓消費者“拍”得放心、“團”得舒心。對於商標權利人，要勇於維權、擅于取證、樂於配合，使每一次維權有理、有據、有結果。

　　聯手凈化網購市場

　　隨著電子商務的蓬勃發展，如何更有力地保障消費者的權益和保護網絡知識産權，是工商部門和網絡消費市場共同面對的課題，也是杭州市工商局一直以來努力的方向。

　　近年來，杭州市工商局行政指導淘寶網率先推行了先行賠付制度；啟動了全國首個3 15網絡消費維權平臺；發佈了《消費者權益保障白皮書》；開展了專門的“獵網行動”，辦理了一批利用網絡侵犯知識産權和制售假冒偽劣商品的案件等。這一系列舉措有效地促進了網絡購物市場的健康發展。

　　馮世聯表示，杭州市工商局將繼續加強企業消費維權聯絡站建設，幫助消費者在第一時間解決問題，針對網絡市場中侵犯知識産權、虛假宣傳等重點領域提高網上巡查頻率，建立網絡監管信息常態化發佈制度，深化“以網管網”，採取行政指導的方式，積極引導大型電子商務平臺加強自身的信用建設，從而帶動行業有序競爭和健康發展。（杭高工、高麗莎）