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新華網廣州３月１２日電【解説】去年廣州市涉嫌以網絡銷售為名騙取消費者貨款的案件４８５宗，佔所有網購投訴的３０％以上。目前處理這類網購糾紛的難點在於，有的網站屬於沒有合法註冊，也沒有進行工商登記的非法網站。消費者發現權益受損，難以找到網站背後的經營者，從而難以維護自身合法權益。
為了解決處理網購糾紛存在的難點，廣州市工商局專業市場分局開始探索“以網管網”等一系列新做法，建立了網絡商品交易網站監管平臺。該系統將虛擬網絡經營主體“實體化”，一旦某個網站的消費出現糾紛，可以馬上找到經營該網站的公司或者個體。目前該系統已經納入了超過１０萬個網站的備案資料。
【同期】廣州市工商局專業市場分局局長 蘇學標
我們搭建了一個廣州工商局網絡監管平臺，通過這個平臺對網購的行為進行監督和管理。我們總體的思路是“以網管網、化慮為實、互聯互通、協調聯動、網上維權”。
【解説】網絡監管平臺還在工商系統內和工商局經偵處、１２３１５熱線、工商所進行了聯網實現日常監督，在外部和廣東省通訊管理局、市公安局網監支隊進行聯網，實現協調聯動。對於非法網站的經營行為，屬於工商權限內的通過工商的權限解決，權限之外的交給省通訊管理局或者公安局解決。去年共通過省通管局關閉１２２個非法網站，向市公安局提供４５６條線索。
此外，廣州市工商局還在廣州拉手網、環球市場等６大網絡商品交易平臺設立了網上紅盾維權站，對於在這些網站上出現的交易糾紛，消費者可以直接在該網站設立的紅盾維權站投訴。
新華社記者黃國保、歐甸丘廣州報道。（完）
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