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本報北京3月14日電(記者鄭北鷹)在今天舉行的紀念“3 15國際消費者權益日”座談會上了解到,2011年全國工商系統依託“12315”申訴舉報網絡共受理消費者諮詢、申訴和舉報668.6萬件,處理消費者申訴84.6萬件,為消費者挽回經濟損失9.9億元。
近年來,在“12315”消費者申訴舉報電話基礎上,工商機關構建了以行政執法、行業自律、社會監督為一體的“12315”行政執法體系,使其從最初的一條消費者投訴舉報服務熱線,發展成為一張維護消費者權益的網絡。
國家工商行政管理總局副局長王東峰表示,今年將及時調整擴充“12315”電話線路、增加受理坐席、完善互聯網受理和短信受理功能,進一步暢通“12315”訴求渠道,切實提高消費者申訴協調解決率和舉報辦結率。
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