“投保的時候態度很好，理賠的時候卻這也不賠那也不賠，真讓人無語！”近日，一名車主向本報記者抱怨。記者日前從寧波保監局了解到，雖然近年來我市各家財險公司逐漸探索提升和創新車險理賠服務，但受諸多因素制約，車險理賠難現狀仍未得到根本性解決。

　　相關調查顯示，部分保險公司在車險經營過程中“肥瘦搭配”、“無理拒賠”、“費用差距”等成為有車一族經常抱怨的話題。在我市針對車險的投訴中，基本是車險定損理賠慢、車險賠付遲遲不到賬、車險定損與維修價存在差價等問題成為投訴熱點。

　　日前，保監會要求保險業通過三年左右時間的綜合治理，健全車險理賠服務相關制度，使社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提升。

　　“為此，我們于最近推出了綜合治理車險理賠難的多項舉措，希望通過這些工作的開展，使保險消費者對車險理賠服務投訴明顯減少，社會公眾對車險服務的認可度和滿意度明顯提高。”寧波保監局負責人介紹説。

　　據了解，今年寧波保監局將按照保監會統一部署，做好商業車險制度改革準備工作，督促行業全面梳理和查找現行車險條款中表述不清易産生歧義、約定不合理及實踐中引發糾紛較多的條款，並督促各保險機構及時向總公司進行申報，儘快修訂完善。

　　同時，保險業還將逐步建立車損險代位求償機制，制訂代位求償索賠指引、操作實務和結算機制等，統一規範行業操作流程，建立大額物損及人傷案件代位求償行業協調製度，逐步探索對涉及第三方求償案件建立行業協作制度。

　　此外，寧波保監局還將加大對車險理賠違法違規行為的查處力度，將車險理賠作為現場檢查的重點內容，對消費者反映強烈的車險拖賠惜賠、無理拒賠的保險機構，依法加大查處力度。

　　對此，一些車險消費者表示，希望監管部門認真落實上述措施，使車險理賠難真正得到緩解，讓老百姓得到更多實惠。