市消保委、市工商局相關負責人現場解答消費者投訴。

　　文/片本報記者董海蕊

　　14日上午,政務服務熱線12345開通“消費維權”專題接話活動,市消保委及市工商局相關負責人接線解答,一個半小時裏,消費者13次打進電話熱問消費維權,矛頭主要指向電視網絡購物、汽車和保健品三大領域。

　　電視購物維修難

　　市民金先生反映,去年,通過某頻道的樂拍商城(音),他買了一台道爾頓凈水器,用了一個月就發生故障,隨後撥打購物電話要求維修,工作人員稱需要聯絡青島地區的售後服務中心。金先生撥通青島地區的售後服務電話,一週後,售後人員上門進行維修。檢查後,售後人員稱,凈水器的濾芯磨損嚴重,屬人為破壞,需金先生支付400元才能更換。但金先生認為是産品質量問題,且産品還在“三包”期間,應該免費維修。雙方意見不一,售後人員徑自離開。金先生再次撥打購物電話和青島地區售後電話,但雙方推來推去,凈水器一直未能得到維修。

　　接到投訴,青島市工商局公平交易局綜合處處長石建國現場表示,工商部門將進行落實。

　　石建國稱,近兩年,電視網絡消費糾紛投訴呈上升趨勢,消費者進行這種消費時,應多諮詢多查找相關信息,制定理性的消費計劃。“電視網絡消費,涉及到異地消費的問題。”石建國説,在調解處理時還需兩地有關部門進行合作。

　　新車投訴遭遇取證難

　　市民韓先生反映,去年9月6日,他在重慶南路176號的東風悅達起亞新濠專賣店買了一輛汽車,三天后掛牌時,發現發動機上方機蓋有修補過的痕跡。韓先生到專賣店找説法,專賣店為其更換了一個新機蓋。9月20日,韓先生去洗車,又發現油箱口偏下方有重新噴漆的痕跡。雖然有工商部門介入,但專賣店拒絕韓先生要求補償或更換汽車部件的要求,稱韓先生在提車時已經簽字認可了。

　　石建國答覆,他們會繼續幫助韓先生進行協調。

　　據了解,汽車消費類的投訴目前也呈上升趨勢,但因取證困難、依據不足等原因,消費者維權比較難,他們在執法或調解時也經常遇到困難。石建國稱,他們在執法時也積極尋求在汽車質量鑒定方面有權威的單位,依託汽車質量鑒定報告幫助執法和為消費者維權。

　　同時,針對洗車卡的投訴也不斷增多。消保委秘書長田磊介紹,作為一種消費方式,洗車卡具有一定的風險性,消費者辦卡時,一定要提前了解店面信譽、營業執照等,辦理時最好使用工商局推薦的合同形式和內容。

　　保健品虛假宣傳誤人不淺

　　去年年初,市民胡先生從青島市上工太合生物科技有限公司購買了39000元的保健品,當年10月,胡先生發現産品並沒有廣告所説的效果,到公司辦理退貨。退貨時,該公司稱需要扣除3900元的手續費,只給退款35100元。胡先生説,第一個月退了500元後,剩餘的錢一直沒見影。

　　石建國答覆,他們會立即派相關人員與胡先生聯絡,了解情況後及時進行處理。

　　石建國介紹,如今,醫療保健品消費糾紛也在增多,尤其是中老年消費者對醫療保健品方面的申訴舉報呈上升趨勢,與産品的虛假宣傳有很大關係。消費者在購買保健品時,一定要查看産品宣傳內容與實際註明內容是否相符,另一方面保健品的服用最好能諮詢醫生,切勿盲目購買。