煙臺分行營業部是全市唯一被省分行授予的“五星級網點”。“用真誠換真心,視客戶為朋友”是她及整個團隊的服務理念,她將自己的滿腔熱忱融于團隊的工作,大堂經理是銀行網點服務的形象大使,負責客戶業務的引導與分流,每天接觸的客戶有成百上千名,在全面維持好網點營業秩序、營造順暢營業環境的同時,力爭“客戶平均等候時間不超過五分鐘”、“不讓客戶多等一分鐘”、“實現客戶服務滿意、網點減員增值”是她們堅持的工作標準。面對小額存取款、轉賬、銷戶繳費、登折,辦理工銀信使等業務,她總是及時提醒,積極推薦,提高客戶對自助設備的使用率。作為大堂經理她業務細緻全面,總是提前根據客戶需求選擇好與櫃員有效承接,減少因填單不完整或手續不完備造成的二次排隊情況,營業網點客戶成份複雜,面對各類客戶的業務諮詢和業務要求,她總是能夠以平和的心態、充分的解釋、熱情的服務來化解各種矛盾,從而贏得社會廣大客戶的普遍讚揚。保證了分行營業部多年沒有出現各類服務風險事件,沒有發生媒體負面消息報道。

　　李海榮,女,現年34周歲,中共黨員,現中國工商銀行煙臺分行營業部大堂經理。曾連續兩年被評為煙臺分行營業部先進工作者、服務明星。2011年被山東省分行授予“服務效率最高服務明星”和“創新金融服務,支持經濟發展,建功立業競賽活動”優質服務先進個人的榮譽稱號。

　　王曉明,女,現年38周歲,中共黨員,現任中國工商銀行西大街支行個人客戶經理,獲得AFP金融理財師資格證書。工作中,她始終堅持客戶第一,服務興業,多次被評為“支行服務明星”、“先進個人”,煙臺分行“服務明星”,2011年被山東省分行授予“客戶滿意度最高服務明星”。

　　作為銀行個人客戶經理,識別和維護客戶是基本的工作要求,該同志善於探討和總結服務經驗,以獨到工作方法追求事半功倍的工作效果。去年貴金屬行情看好,她充分利用我行網上銀行和産品豐富的優勢,向某大客戶一次性營銷1.1噸、價值1100萬元的白銀産品,創煙臺工行單筆交易額記錄。該客戶現在已經成為該行的私人銀行客戶。僅2011年,該同志累計營銷存款6500萬元、貸款1060萬元、理財産品25377萬元、基金産品2100萬元、信用卡分期付款777萬元、銀行卡210張、理財金卡227張、貴金屬2.67噸、逸貸卡105張,為支行個人業務發展做出突出。

　　視客戶為親人,靠真心贏客戶是她工作的又一亮點。去年日本發生9級強烈地震,引發大海嘯、核電站泄漏。她第一時間想到獨生女兒在日本東京工作的理財金帳戶客戶的于阿姨,立即電話慰問。由於女兒的電話一直打不通,老伴又出差在外地,于阿姨急得哭起來。她立即趕到阿姨家,一直陪著她與女兒聯絡上、得知女兒平安無事才離開。從此,只要于阿姨對銀行業務有需求,總是首先想到的是工行。