“去年剛剛退休在家，沒事兒就幫年輕人理理財，跟銀行打交道的次數也變多了。”市民張先生樂呵呵地告訴記者。他認為，如今銀行的産品越來越豐富，不過也讓他們老年人不免感到有些頭昏眼花。“有時候還真得依靠銀行的工作人員幫忙介紹和指引，不然全憑自己肯定忙得暈頭轉向的。”

　　張先生的想法著實是現今一批消費者的心聲。定存、轉賬、理財産品、匯兌、買保險、網上銀行……形形色色的金融業務不斷進化和完善的同時，也成為我們生活中不可或缺的部分。而與硬體上的進步相對應的，還有金融行業工作人員服務的專業化升級。

　　對於普通市民來説，來到任何一家銀行或保險公司，我們最先感受到的是親切的微笑、耐心的傾心和指引、專業的建議和服務，這一切都是我們選擇它、並最終成為其中一名客戶的最直接的原因。

　　還記得去年3月15日那天本報的“最美微笑”嗎？今年，2012財富南京“微笑服務月”評選“尋找金融行業最美微笑”活動正式啟動。

　　也許你常去的那家銀行，吸引之處正是你認為這家網點的工作人員服務態度很好，但是你從來不知道她叫什麼名字……許許多多的“服務明星”其實就在我們身邊，他們堅守在平凡的崗位上，用微笑服務贏得了客戶的信任和歡迎。

　　即日起到3月15日，“3 15最美麗的微笑”將邀請讀者朋友們作為活動的體驗員，共同體驗銀行服務。而平日金融機構裏親切專業的工作人員也將成為“微笑明星”與讀者見面。

　　隨後，在接下來的微笑服務月系列評選活動，本報將介紹各家銀行、保險公司等金融機構的“最美微笑服務明星”，走進他們每天的日常工作、了解過程中的酸甜苦辣。同時，保險專家也將坐鎮、解答金融疑惑……更多精彩活動，期待著讀者朋友們的熱情參與！

　　歡迎廣大讀者朋友與我們分享自己在銀行、保險公司各網點服務體驗中遇到的經歷，愉快的、不順心的，都可以通過文字或圖片的形式告訴我們。郵箱地址：jr@jlwb.net 劉雨薇