天津北方網訊：記者從天津市消費者協會了解到， 2012年市消協工作重點將緊緊圍繞今年“消費與安全”的主題，積極發揮職能作用，更好地維護消費者的合法權益，促進全市經濟社會又好又快發展。

　　──加強消費教育引導，增強消費者自我保護意識。1、以編輯適應不同群體的消費教育教材為抓手，會同有關部門開展消費教育納入國民教育體系的調研和試點，建設示範性消費教育學校或基地。2、以老年人大學、幼兒園為切入點，實現“抓兩頭、帶全面”的消費教育效果。籌建老年人大學消費教育基地和幼兒園消費教育試點園。3、分析侵權事件的共性和熱點問題、結合節假日消費高峰主動發佈消費警示、提示，及時向消費者進行提醒、預警。4、開展綠色消費案例收集與調查工作，倡導企業綠色採購、引導居民綠色消費，促進資源節約型和環境友好型經濟社會的發展。

　　──開展對重點商品和服務的社會監督，引導行業自律、企業誠信。1、引導企業樹立“誠信帶來效益、開放帶來信任”的理念組織好消費體察活動。2、完善志願者管理積極推動消費維權社會化進程。3、加強對文化消費中侵權現象的監督，服務文化大繁榮。

　　──加強投訴數據分析利用，組建投訴調解專業力量，腳踏實地的為消費者排憂解難。1、抓住社會管理創新契機，提升消費維權社會化程度。2、組建由檢測或研究機構及司法鑒定人、專業型律師機構或律師事務所專業分支機構組成的消費維權專業服務團，提供專業知識和技術支持。3、推進和解機制建設，提高維權效率。重點選擇與消費者關係密切的企業，建立消費者投訴和解對接工作機制。做好規範指導，力爭把矛盾化解在企業。依託機場、碼頭、車站建立“窗口”投訴站。──關注社會、民生話題開展調研和理論探討，代消費者發聲，為規範市場秩序提出建議。1、積極開展新興業態和新型消費模式、文化消費領域的調研，加強調研成果向實際應用的轉換，重點針對預付式消費、化粧品安全、網絡購物提出適合我市實際的具體措施，為引導消費、規範市場秩序提出建議。2、研討宏觀消費課題，適時發佈消協觀點。3、積極參與有關消費維權方面的法律、法規、標準研究。(通訊員王毅鵬陳運奎)