昨日早上8：35，晚報3 15維權熱線就開始響個不停。不少消費者通過晚報3 15熱線，和值守的河北省保監局兩位工作人員進行了直接對話和溝通。甚至專程趕到晚報進行現場投訴。

　　伴隨昨日上午11：20消費者李先生反映保險消費問題，晚報今年的3 15消費維權熱線也落下帷幕，從今天開始讀者投訴可以撥打晚報新聞熱線96399，也可撥打工商12315投訴熱線。今日本報就將邀請工商、消協相關人士，針對熱線開通四天來的焦點投訴進行深度剖析，督促相關部門儘快出臺具體舉措來化解消費糾紛。

　　【熱線實錄】

　　部分保險産品收益

　　未達到客戶期望值

　　昨日上午9：30，白女士專程趕到本報，帶著自己厚厚一沓子的保單和自己計算的收益率結果，“我怎麼算這收益率都不合適，您給看看我能不能退保？”

　　在昨日的熱線中，很多消費者對保險的收益率表示不滿意，提出退保，可還得扣手續費。

　　在銀行存錢卻成了保險，這也成為消費者比較集中的投訴。昨日打進熱線的閆女士就是這種情況。她2010年10月到郵儲銀行存款，當時銀行的工作人員給她推薦了另一種産品，説買這個比存款划算。閆女士就把原本準備存成定期的8萬元全買成了某公司的一款名為“金牡丹”的分紅保險。去年過了一年，她到銀行去查，才發現這款保險的收益根本不像原來入保時工作人員跟她説得那麼高。閆女士覺得自己上當了，她要求退保。保險公司卻説，如果退保需要支付違約費。

　　【記者調查】

　　投資市場不景氣

　　連累保險收益

　　據記者了解，近期投資市場的低迷同樣影響到了保險公司的投資收益，反映在保險産品上，就是投資型險種的收益大幅縮水。“保險和存款是兩種不同的金融産品，保險保障是保險産品的首要功能，部分産品具有投資功能，但收益水平不確定，投資收益要受大的經濟環境和保險公司投資水平所限，不能將保險和存款進行簡單對比。”保監局的相關人員説。省保監局相關人士、監管部門將依法嚴查保險違法違規行為，對嚴重侵犯消費者權益的違法違規行為發現一起，查處一起。另外省保監局還將啟動全國統一的保險消費者投訴維權電話專線12378，進一步暢通信訪投訴渠道。

　　【維權提醒】

　　買保險要分一二三步

　　本報提醒，保險意識逐漸增強是現代社會的重要標誌，但保險消費一定要理性。選擇投保人時，要優先選擇家庭經濟支柱作為投保人，只有他的保障才是真正的保障，其次有餘力了，可以再給老人和孩子進行投保。

　　投保時不要光聽收益率，險種購買有個順序：建議最先選擇意外險和健康險。因為意外險是純粹的保障，保費少保額高，是普及型保險；然後是審慎研究選擇長期壽險。買了這些傳統型保險以後，再考慮投資理財型保險。另外選擇投保金額時要綜合考慮自己的支付能力，如果收入不多，就主要買保障生老病死的保障型險種。

　　在購買保險時多個心眼，簽名確認前要認真閱讀保險條款，不清楚的地方可以打公司的客戶服務電話，或找專業人士諮詢。消費者在收到保險合同之後的10天通常為猶豫期，猶豫期內消費者可全額退保。(記者 陳霞 劉文靜）