央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

福田擴建呼叫中心 為客戶提供一站式服務

發佈時間:2012年03月16日 06:48 | 進入復興論壇 | 來源:解放日報 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  福田汽車近日透露,將在海外建立呼叫中心,為全球客戶提供更優質的 “一站式”服務。

  福田汽車介紹,目前企業已在北京設立了呼叫中心總部,這是國內商用汽車行業最早建立且規模最大的呼叫中心。由於福田汽車的産品覆蓋較為廣、差異化較大,近兩年來他們又陸續建立了歐曼、時代、雷薩、南方工程車、北方工程車等5個呼叫分中心,形成了“集中+分佈”式的呼叫中心模式,全面系統地為用戶提供高質服務。

  據悉,福田汽車去年啟動 “2020規劃”,該規劃的核心內容是“5+3+1”戰略。其中,“5”是要在印度、俄羅斯、巴西、墨西哥和印尼五個國家分別建立海外工廠。按照規劃,他們將在這些地區陸續建立客戶呼叫服務中心。

  近兩年,福田汽車在培訓方面也投入較大精力。目前,福田汽車已在北京和山東兩地建立了培訓基地,並計劃今年陸續在廣州和西安等地區建立培訓基地,強化對服務站員工的培訓。

  此外,福田汽車對海外市場的培訓工作也在持續加強,2011年在俄羅斯和哥倫比亞等國家陸續建立了培訓基地。在“福田汽車2020”戰略指導下,福田汽車將分階段在全球建設10個區域服務培訓基地。

熱詞:

  • 呼叫中心
  • 一站式
  • 客戶提供
  • 一站式服務
  • 商用汽車
  • 用戶提供
  • 歐曼
  • 差異化
  • 培訓基地
  • 工程車