3月9日 下午，浙江省中小企業局發佈了浙江中小企業服務熱線“96871”。“‘96871’諧音是‘就來幫企業’，熱線將真誠、高效地為浙江省的中小企業提供服務。”浙江省經濟和信息化委員會副主任樓志鳴介紹説。

　　據介紹，“96871”浙江中小企業服務熱線在全省建設統一呼叫平臺，採用全省“統一的服務熱線號碼”方式，為全省廣大中小企業客戶提供在線的應答諮詢和電話諮詢服務，對信息服務、投融資、創業輔導、管理諮詢、人力資源、技術支持、法律維權、合作交流等各方面的問題和需求，給予及時有效的一站式的服務。

　　服務熱線在各市和全省重點産業集群都將設窗口服務平臺，通過遠程座席接入統一呼叫中心，使得全省個窗口特色的查詢業務、諮詢業務可落地處理。同時還提供各類政策、信息、動態等資料的主動上門服務。

　　樓志鳴表示，當前，受國內外複雜多變的經濟形勢影響，浙江省中小企業面領著融資難、投資難、創新難、盈利難等問題，要解決這些問題，除了依靠中小企業自身努力外，更需要得到政府和社會外部資源的帶動、支持、幫助和扶持，因此啟動“96871”服務熱線支持中小企業發展。

　　另據浙江省經信委企業創新處處長董曉培介紹，浙江省過去也建立了各類中小企業服務機構，但仍存在諸多問題如已建成並正在運行的各類服務機構比較分散，各自為政、功能重復交叉、資源無法共享、基礎設施不足，從而難以形成合力，直接影響服務的整體效益，無法快速準確的滿足廣大中小企業的服務需求。

　　董曉培表示，為了合理的統籌資源，統一中小企業服務機構的服務規範，針對浙江省中小企業的特點，省中小企業局從2011年7月開始籌備搭建由省、市、重點産業集群共同組成的浙江省中小企業公共服務平臺網絡，與各中小企業服務平台資源實現聯合共享、整體提升。

　　據介紹，此次開通浙江中小企業服務熱線，是依託全省中小企業公共服務平臺網絡的資源優勢，為廣大中小企業提供便捷有效的服務，真正做到找得到、用得起、有保障。依託服務平臺網絡，浙江中小企業服務熱線具有全省統一的語音服務門戶，以省服務平臺為中心鏈結10個市綜合“窗口”服務平臺、重點産業集群“窗口”服務平臺，實現全省中小企業服務資源的統籌管理和共享，實現信息互通、資源共享、一點呼叫、靈活轉接、就近服務。（金靖）