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本報訊 今後,嶗山景區所有餐飲企業將使用統一菜單,顧客確認簽字後成為解決糾紛證據。3月11日,該風景區1000多家經營單位代表集體簽署消費維權承諾書,保證到店遊客消費前在價格確認單簽字。一旦發生消費糾紛,遊客可以獲得先行賠付。
嶗山工商分局景區工商所所長王瑞剛介紹,遊客關於農家宴宰客的投訴,是近幾年嶗山風景區旅遊旺季時最多的。由於遊客吃飯時一般不索要收據,執法人員面臨取證難問題,給維權帶來一定困難。
針對這種情況,嶗山區工商局和相關職能部門要求,景區內所有飯店菜品必須製成價格公示牌並懸挂在店內醒目位置,使用工商部門統一制定印刷的規範菜單。該菜單一式三聯、一份店家保存、一份交由工商備案,一份由顧客餐前確認價格後留存。
針對遊客在青旅遊行程較緊沒時間等待賠償的問題,嶗山風景區消費維權領導小組研究出臺《嶗山風景區旅遊投訴先行賠償辦法》,組織景區業戶簽訂“先行賠償”協議,簽約商戶須交納一定消費維權保證金。當遊客合法權益受到侵害時,只要能夠提供充足證據,消保委確認後可及時啟用“先行賠付”保證金賠付消費者。
此外,隨著青島旅遊旺季即將到來,為了維護青島旅遊品牌,嶗山區工商局將與公安、風景區管理局等12個部門建立“一體化”消費維權領導小組,在流清、巨峰、太清、棋盤石和仰口設立5個消費維權服務站,並設立22個消費維權服務點,保證執法人員在接到投訴後15分鐘即可趕到現場。
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