嶗山景區內杜絕餐飲業戶口頭報價、遊客遇糾紛可獲先行賠付……9日，嶗山工商分局&&在嶗山風景區建立消費維權大格局，成立由消保委、風景區管理局、公安分局等12部門組成的嶗山風景區消費維權工作小組，專門清理景區內消費侵權行為。

　　“很多遊客到青島旅遊是奔嶗山去的，如果被侵權，帶一肚子怨氣離開嶗山，整個青島形象都毀了。”嶗山工商分局景區工商所的張洪光説，三亞宰客事件給青島敲響了警鐘。經過醞釀，嶗山工商分局決定在嶗山風景區內鋪開一張消費維權大網。

　　他們在景區的流清、巨峰、太清、棋盤石和仰口5個管理處設立5個消費維權服務站，專供遊客進行舉報和申訴。同時，在景區設立22個消費投訴聯絡點。利用這些站和點，調解人員接到投訴後，將在景區內15分鐘、景區外30分鐘內到達現場，並做到一般投訴24小時內處理完畢，複雜投訴7個工作日解決。

　　7個工作日，本地市民可以等，很多外地旅客根本耗不起。據統計，嶗山風景區的年接待遊客中，外地遊客佔60%～70% ，為不讓遊客帶著怨氣離開，嶗山工商分局首次在島城旅遊行業提出先行賠付。

　　所謂先行賠付，是指出臺《嶗山風景區旅遊投訴先行賠償辦法》，組織由管委確定的部分業戶和景點固定經營商戶，簽訂先行賠付協議。簽協議的商戶先拿出一定數額的現款作為保證金，一旦有遊客合法權益受損，能提供充分的證據，簽約商家又不積極主動賠償，將由消保委啟用保證金賠付給遊客，保證遊客權益維護後，消保委再向商家追償。

　　嶗山景區內聚集著海鮮大排檔、農家宴等大小餐飲業戶上千家，據工商部門調查，這些餐飲業戶大多口頭報價，能在菜單上把價格、數量公開標注的很少。為避免宰客，工商部門對景區餐飲業提出明碼標價制度和餐前確認價格制度。

　　工商部門將統一向景區餐飲業戶印刷、發放規範菜單，菜單一式三聯，一份留存、一份工商備案、一份餐前確認價格後交給消費者。要求餐飲業戶，所有的菜品一律明碼標價上墻，數量要具體到“條”、“斤”、“兩”、“份”等，並標注消費提示和投訴電話，在店堂內醒目位置懸挂餐前確認制度提示牌。點菜後，食客要在菜單上簽字，表明經過餐前確認。

　　為保證每家餐飲業戶都自覺使用這種規範菜單，嶗山工商分局將與相關部門根據商品質量、臺賬建立、消費投訴等情況對景區商戶進行評估，劃分等級，對規範經營的商戶頒發牌匾。“消費者一看，肯定會選擇到有牌匾的規範商家消費，久而久之，那些不規範的業戶就被淘汰了。”嶗山工商分局相關人員表示。( 記者 王媛)

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