（湖南省工商行政管理局、湖南省消費者委員會聯合舉行“3 15新聞通報會”，通報了2011年消費申（投）訴十大熱點，其中家用電器穩居第一。）

　　紅網長沙3月12日訊（記者 湯紅輝 通訊員 許英 實習生 杜洋）今日，湖南省工商行政管理局、湖南省消費者委員會聯合舉行“3 15新聞通報會”，通報了2011年消費申（投）訴十大熱點，其中家用電器和通訊産品依然和前年一樣，排在申投訴熱點的前列。

　　湖南省工商局黨組成員、副局長陽芳華介紹，去年全省各級工商行政管理部門和消費者委員會共處理消費者申（投）訴61153件，為消費者挽回經濟損失5735.28萬元。其中，家用電器居於首位，全年受理家用電器申（投）訴5976件，其次是食品和通訊産品，均為5258件。

　　從熱點涉及的類別和性質看，主要特點為：一是消費者維權意識和企業誠信經營意識不斷增強，消費糾紛逐年減少。申投訴總量同比下降16.7%，解決率上升5%。二是質量問題依然突出，申投訴熱點絕大多數反映質量不合格的問題。質量安全應當受到更多關注。三是家用電器和通訊産品依然排在申投訴熱點的前列，食品申投訴靠前。

　　2010年申投訴前三位是家用電器、通訊産品、服裝鞋帽。2011年前三位是家用電器、食品、通訊産品。“今年要著重解決家用電器、食品、通訊産品等申投訴問題”，陽芳華表示。

　　相關鏈結：2011年消費申（投）訴十大熱點具體情況

　　1，家用電器。全年受理家用電器申（投）訴5976件，主要反映質量不合格、售後服務不到位和安裝服務亂收費等問題。

　　2，食品。全年受理食品申（投）訴5258件，主要集中在質量、價格和計量等問題。

　　3，通訊産品。全年受理通訊産品申（投）訴5258件，主要反映質量、售後服務及虛假廣告等問題。

　　4，服裝鞋帽。全年受理服裝鞋帽申（投）訴3681件，主要是質量、經營者不履行三包等問題。

　　5、電信服務。全年受理電信申（投）訴3520件，主要集中在資費不透明、霸王條款、擅自開通收費業務及隨意更改用戶套餐業務類別等問題。

　　6、互聯網服務。全年受理互聯網服務申（投）訴2844件，主要反映網速流量不夠、運營企業套餐業務執行與約定不符，故障維修等問題。

　　7、農用生産資料。全年受理農用生産資料申（投）訴2642件，主要集中在質量、售後服務和計量等問題。

　　8、裝修建材。全年受理裝修建材申（投）訴2321件，主要反映以次充好、虛假宣傳、售後服務不到位等問題。

　　9、房産及物業管理。全年受理房産及物業管理申（投）訴1740件，主要反映質量、經營者不按合同約定履行義務，擅自變更合同約定等問題。

　　10、汽車。全年受理汽車申（投）訴1504件，主要涉及質量、售後服務以及合同違約等問題。