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12日，湖南省工商局發佈2011年消費申(投)訴十大熱點，家用電器、食品、通訊産品位列申投訴熱點的前三甲。業內人士表示，申投訴熱點絕大多數反映質量不合格的問題，質量問題依然突出，質量安全應當受到更多關注。
統計數據顯示，2011年湖南省各級工商部門、消費者委員會共處理消費者申(投)訴61153件，為消費者挽回經濟損失5735.28萬元。按照申(投)訴數量進行排名，全省2011年消費申(投)訴十大熱點分別是：家用電器、食品、通訊産品、服裝鞋帽、電信服務、互聯網服務、農用生産資料、裝修建材、房産及物業管理、汽車。
與2010年相比，家用電器仍然佔據申投訴熱點的頭把交椅，湖南省各級工商部門、消費者委員會2011年受理家用電器申(投)訴5976件，主要反映質量不合格、售後服務不到位和安裝服務亂收費等問題。通訊産品也坐穩了申投訴熱點的“前三甲”，全年受理通訊産品申(投)訴5258件，主要反映質量、售後服務及虛假廣告等問題。
食品申投訴也比2010年的排名有很大“提升”。湖南省各級工商部門、消費者委員會2011年受理食品申(投)訴5258件，主要集中在質量、價格和計量等問題。
湖南省工商局副局長陽芳華介紹，從熱點涉及的類別和性質看，消費者維權意識和企業誠信經營意識不斷增強，消費糾紛逐年減少，申投訴總量同比下降16.7%，解決率上升5%。
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