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本報3月12日訊(記者 郝文傑) 7日上午9時,東營市金融消費者權益保護新聞發佈會在人民銀行東營市中心支行舉行。會議就東營市金融消費者權益保護中心的成立及職能進行發佈,並公佈了東營市金融消費者投訴電話:8308315。新聞發佈會的召開,標誌著金融消費者權益保護工作在東營的全面正式啟動。
東營市金融消費者權益保護中心將負責東營市轄區金融消費者申訴處理和金融消費者權益保護日常工作,包括:向金融消費者提供諮詢服務；指導金融消費者依法維權；依法受理金融消費者的申訴；組織對金融消費者申訴案件進行調查處理；對金融消費者申訴情況進行統計、分析和妥善披露；宣傳普及金融知識。
金融消費者在與東營轄內包括銀行、證券、保險業金融機構發生金融糾紛時,可以向人民銀行或當事金融機構提出申訴。可採用電話、傳真、郵件或書面形式,並提供或載明金融消費者的姓名、住址、聯絡電話,被申訴人的名稱、地址,申訴的具體要求、理由及相關事實根據等。
人民銀行法定職責範圍內金融消費者權益保護的消費項目領域包括銀行卡、徵信、票據、國債、人民幣流通、外匯領域及其他等7大領域,對屬於人民銀行職責範圍內的申訴,受理後,由金融消費者權益保護中心分辦至中心支行相關職能部門處理,辦結後及時向申訴人反饋辦理結果。
對不屬於人民銀行法定職責範圍內的申訴,受理後,分辦至當事金融機構或其他監管部門、行業協會等處理,在5個工作日內向申訴人和金融消費者權益保護中心反饋處理結果。
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