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整治銀行亂收費從保護知情權做起

發佈時間:2012年03月14日 09:16 | 進入復興論壇 | 來源:中安在線-安徽日報 | 手機看視頻


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  吳永紅

  北京市民王岩為證明資産狀況請求花旗銀行為其打印47個月、共計96頁的對賬單。沒想到,銀行因此要收費4700元。經一番交涉,王岩與銀行以4200元“成交”,折合每頁收費約44元。此事最近被媒體披露後,輿論再一次強烈要求相關部門出重拳整治銀行亂收費。

  打印一頁賬單,竟需付費44元,如此高昂的價格,超出了一般客戶的心理預期。正如王岩所説:“如果當初開戶時,花旗銀行就告訴我打個賬單就得這麼貴,我肯定不在花旗開戶。 ”筆者並非銀行業內人士,不敢妄加斷言這就是亂收費,但此事至少可以説明一點,花旗銀行沒有尊重客戶的知情權,沒有很好地向客戶履行服務收費告知義務。

  《消費者權益保護法》早就賦予消費者有知情權,即消費者有權知悉其購買使用的商品或接受的服務的真實、充分、準確、適當的信息。銀行客戶也不例外。銀行可以向客戶提供服務並收取相應費用,但前提是提供服務前將相關事宜告訴客戶。可眼下銀行業金融機構在服務收費方面普遍存在信息不透明、告知不充分現象,客戶知情權和選擇權基本上得不到尊重和保障。銀行營業大廳液晶顯示屏上,不斷閃爍著理財産品廣告;櫃臺工作人員辦理業務時,也不忘向客戶推銷理財産品。而與此形成鮮明對照的是,客戶很難在銀行看到其服務項目的收費公示,很少有銀行主動將其收費項目和收費標準廣而告之。

  囿于對銀行收費的不清不楚,一些客戶很難選擇適合自己的服務項目,從而引發公眾對銀行的信任危機。筆者就有過這樣的經歷:在同一個銀行網點向異地同一銀行賬戶打同樣數額的錢,卻因辦理這筆業務的工作人員不同而支付了不同數額的手續費,高者是低者的三倍。向銀行客服熱線諮詢方知,手續費不同是因為櫃臺工作人員採用了不同的匯款方式。而採用何種匯款方式最經濟,銀行工作人員既未主動告之也未徵求筆者意見。

  近一兩年,老百姓對銀行亂收費的質疑聲此起彼伏,監管層也屢屢聲稱要徹查銀行亂收費問題。然而,收效甚微。整治銀行亂收費既需要監管部門重拳出擊,也需要廣大客戶自覺加強監督。然而,在消費者對銀行收費項目普遍缺乏了解的情況下,妄談監督,沒有實際意義。

  筆者以為,整治銀行亂收費,不妨從保護客戶的知情權做起。銀行業監管部門要想徹底整治銀行亂收費,首先必須督促各大銀行進一步普及金融服務知識,增進消費者對銀行服務收費的了解和認知。在確保信息透明的情況下,消費者才能真正地評價銀行服務是否質價相符。

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