　　吳永紅

　　北京市民王岩為證明資産狀況請求花旗銀行為其打印47個月、共計96頁的對賬單。沒想到，銀行因此要收費4700元。經一番交涉，王岩與銀行以4200元“成交”，折合每頁收費約44元。此事最近被媒體披露後，輿論再一次強烈要求相關部門出重拳整治銀行亂收費。

　　打印一頁賬單，竟需付費44元，如此高昂的價格，超出了一般客戶的心理預期。正如王岩所説：“如果當初開戶時，花旗銀行就告訴我打個賬單就得這麼貴，我肯定不在花旗開戶。 ”筆者並非銀行業內人士，不敢妄加斷言這就是亂收費，但此事至少可以説明一點，花旗銀行沒有尊重客戶的知情權，沒有很好地向客戶履行服務收費告知義務。

　　《消費者權益保護法》早就賦予消費者有知情權，即消費者有權知悉其購買使用的商品或接受的服務的真實、充分、準確、適當的信息。銀行客戶也不例外。銀行可以向客戶提供服務並收取相應費用，但前提是提供服務前將相關事宜告訴客戶。可眼下銀行業金融機構在服務收費方面普遍存在信息不透明、告知不充分現象，客戶知情權和選擇權基本上得不到尊重和保障。銀行營業大廳液晶顯示屏上，不斷閃爍著理財産品廣告；櫃臺工作人員辦理業務時，也不忘向客戶推銷理財産品。而與此形成鮮明對照的是，客戶很難在銀行看到其服務項目的收費公示，很少有銀行主動將其收費項目和收費標準廣而告之。

　　囿于對銀行收費的不清不楚，一些客戶很難選擇適合自己的服務項目，從而引發公眾對銀行的信任危機。筆者就有過這樣的經歷：在同一個銀行網點向異地同一銀行賬戶打同樣數額的錢，卻因辦理這筆業務的工作人員不同而支付了不同數額的手續費，高者是低者的三倍。向銀行客服熱線諮詢方知，手續費不同是因為櫃臺工作人員採用了不同的匯款方式。而採用何種匯款方式最經濟，銀行工作人員既未主動告之也未徵求筆者意見。

　　近一兩年，老百姓對銀行亂收費的質疑聲此起彼伏，監管層也屢屢聲稱要徹查銀行亂收費問題。然而，收效甚微。整治銀行亂收費既需要監管部門重拳出擊，也需要廣大客戶自覺加強監督。然而，在消費者對銀行收費項目普遍缺乏了解的情況下，妄談監督，沒有實際意義。

　　筆者以為，整治銀行亂收費，不妨從保護客戶的知情權做起。銀行業監管部門要想徹底整治銀行亂收費，首先必須督促各大銀行進一步普及金融服務知識，增進消費者對銀行服務收費的了解和認知。在確保信息透明的情況下，消費者才能真正地評價銀行服務是否質價相符。