去銀行辦事得排長隊；在銀行辦理各種業務要面對名目繁多的收費；買了銀行發售的理財産品卻不知道能不能有收益……。這些直接關係到百姓生活的銀行服務問題，同樣引起了兩會代表委員們的關注。

　　排隊

　　早晨8點半，北京市南四環公益西橋附近的一家銀行網點外面已經排起了10多個人的隊伍，趙阿姨是其中之一，她這麼早來排隊只是為了領退休金。

　　“以前我們領工資、交水電費、電話費都找單位，現在都得來銀行辦。”趙阿姨説，10多個人的隊還不算長的，更長的是買國債的時候，隊伍能排到馬路上。

　　近年來，老百姓對金融服務的需求也在逐年增加。過去居民到銀行基本就是存錢和取錢，而現在理財、匯款、繳費、按揭等業務都需要到銀行辦，這使得銀行服務壓力大增，排隊現象就是集中體現。

　　對於銀行排大隊的現象，全國政協委員、北京銀行董事長閆冰竹認為，應該從兩方面來看，一方面是不少銀行客戶對於網上銀行、電話銀行、自助機具等電子銀行設備還不了解、使用還不夠，另一方面是銀行自身服務能力提升速度跟不上業務發展的速度。

　　“對銀行來説，優化服務是事業發展的堅實根基。”閆冰竹委員説，現在絕大部分銀行網點都設有大堂經理，這個工作崗位不僅應引導客流，還應對所有的服務窗口實施管理，應根據客戶情況調整櫃員崗位，將複雜業務分流到專門窗口辦理，並隨時對客戶進行通俗易懂的金融教育。

　　收費

　　銀行收費“看不懂”是個老問題，隨著銀行業務擴展，這一問題也在不斷升級。收費名目多、收費缺少統一標準、收費不透明被認為是當前銀行收費中存在的3個主要問題。

　　針對銀行收費亂的問題，今年兩會前，發改委、人民銀行、銀監會聯合發佈了《商業銀行服務價格管理辦法(徵求意見稿)》，公開徵集意見。

　　全國人大代表、內蒙古自治區發改委主任梁鐵城認為，新規直指銀行收費亂相，新規的出臺和完善有望從制度上為治理銀行亂收費現象提供保障。

　　全國政協委員、天正集團董事長高天樂表示，在制度保障的同時，還應從市場角度提供支持，關鍵的一點是讓銀行間的競爭更為充分。他建議，推動民間資本進入銀行業。

　　理財

　　在為百姓提供投資渠道的同時，近年來銀行理財産品也不時引發爭論。專家認為，目前銀行理財産品的最大問題是風險收益不對稱：大收益歸銀行，大風險由客戶承擔。

　　2011年以來，商業銀行理財業務出現了一些新情況和新問題：有的存在變相高息攬儲行為；有的産品的相關風險無法準確評估。

　　對此，全國政協委員、銀監會主席助理閻慶民認為，要進一步加強銀行業金融機構金融産品銷售行為監管，規範服務收費行為，同時積極開展金融知識普及宣傳工作，提高金融消費者的安全意識和自我保護能力。