太原市工商局、市消協去年受理諮詢、申（投）訴和舉報33070件

　　本報3月10日訊　（記者　鄭書成）今日下午，太原市紀念3 15國際消費者權益日活動新聞發佈會在太原工商培訓中心舉行。此次發佈會由太原市工商局、太原市消費者協會共同主辦。會上，太原市消費者協會發佈2011年消費者申（投）訴熱點。

　　去年，太原市工商、消協系統受理消費者諮詢、申（投）訴和舉報33070件，其中申訴825件、舉報1085件，解決率達96%；查處各類食品案件525件，罰沒款187萬元，查辦“假一賠十”案件61起，賠償消費者20余萬元。

　　消費者申（投）訴八大熱點：

　　汽車消費問題多。問題主要集中在質量和售後兩方面。質量方面，主要是制動系統失靈、發動機性能故障等關係行車安全的問題。售後方面為，汽車銷售過程中，交車延遲。另外還有一些問題，表現在：擅自提價，或者以提前交付使用為誘餌誘導買主加價提車；4S店強制消費者在其指定的保險公司為新車參保，甚至限定參保年限；強制購車人在其指定的銀行貸款購車；售車時強行搭售汽車室內裝修等“強行消費”經營行為也時有發生。

　　食品投訴增幅較大。存在的主要問題有：銷售過期、變質食品時有發生；外包裝標識標注不規範；個別商家銷售篡改日期的食品；校園周邊流動攤販小食品質量良莠不齊。

　　快遞投訴居高不下。其中，投訴快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。

　　網絡團購虛假多。一些經營者在開展服務類團購活動中，不履行真實告知義務，設置低價陷阱或隨意變更團購規則、取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。

　　家電服務水平欠佳。主要問題包括：一是送貨不及時，特別是空調等季節性商品，在購買高峰期送貨安裝時有拖延，引起消費者不滿。二是商品出現質量問題後，商家和廠家相互推諉，以各種理由拒絕，侵害了消費者的利益。三是售後服務滯後、亂收費、維修技術差、人為拖延；維修時隨意更換維修配件，暗箱操作，變相收取維修費，存在欺詐。

　　手機投訴呈現上升趨勢。問題主要集中在部分手機經營者對消費者手機出現的問題不積極處理。對符合規定應予以退換貨的手機，則以磨損費、包裝費等名義收取費用。有的手機生産廠家的售後服務部檢測手機後動輒以手機進水、進液等為藉口，拒不實行“三包”。

　　通信服務資費糾紛多。反映的主要問題有：運營商擅自增加有償服務項目或擅自更改、取消業務；套餐資費説明不明白、宣傳語易引人誤解，通信服務合同條款繁多，消費者未弄清楚就簽名，産生糾紛難以解決；擅自收取選號費，為所謂的“吉祥號”設置最低消費額，對預付費手機號碼的話費設置有效期；無線上網費用收費爭議集中，未上網卻出現上網流量費。

　　保健品宣傳促銷陷阱多。保健品促銷宣傳中存在的主要問題有：一是促銷活動虛假。如組織健康講座、開展免費義診、發放免費體檢卡等，只是利用消費者貪圖便宜的心理，騙取消費者的信任，然後推銷其商品；二是對保健品進行虛假誇大宣傳。肆意誇大宣傳保健品甚至普通食品的功效，把普通保健品誇大成可以包治百病的良藥，誤導消費者。

　　作者：鄭書成