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天山網訊（記者李莉報道）新疆電信公司將各類投訴渠道納入10000號管理體系進行統一管理；新疆移動公司免費提供賬單提醒、GPRS流量提醒、話費餘額提醒等一系列關懷提醒服務；新疆聯通公司在3G業務服務協議中增加有關資費套餐的詳細説明……我區通信行業“服務民生 放心消費”主題活動開展一年來，全疆各通信運營商採取有效措施，進一步規範資費協議，提高增值業務消費透明度，推進用戶投訴受理便捷化，著力提升服務水平。
2月29日上午，記者從新疆通信行業“服務民生 放心消費”主題活動開展情況暨2012年電信服務工作通報會上獲悉，2011年，各通信運營商用戶投訴處理滿意率平均值為97.6%，比2010年上升了1.1個百分點。
2012年，我區各通信運營商將以貫徹落實工業和信息化部《關於進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》要求為切入點，進一步規範收費行為，提高消費透明度，方便用戶及時了解自身通信消費狀況；繼續完善服務協議，在協議中明確資費方案裏與用戶切身利益相關的內容；加強業務宣傳審核，確保業務宣傳清晰、全面、準確；進一步規範企業增值業務的二次確認訂制環節，完善訂制環節下發的短信內容，主動告知用戶相關業務信息，特別是用戶諮詢投訴渠道及退訂方式。
新疆通信管理局副局長艾力 玉山表示,通信管理局將加大監督檢查力度, 圍繞我區電信用戶關注的服務熱點，抓好整改督促落實，推進行業整體服務水平不斷提升，讓行業發展成就惠及新疆各族群眾。
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