本報聊城2月28日訊(記者　淩文秀　實習生　張琳　通訊員　李興山)　28日,聊城市消協召開2012“消費與安全”年主題新聞通報會。會上公佈了通訊行業收費存貓膩、快遞送貨糾紛等2011年十大消費投訴熱點。

　　據介紹,2011年與以往相比,首先是快遞行業投訴大幅增加,投訴集中在送貨不及時、快遞物品遺失或損壞、快遞價格不透明等。出現糾紛後,消費者索賠難、維權難。其次,通訊行業收費有貓膩,投訴集中在運營商擅自增加有償服務項目或擅自更改、取消業務,用戶費用莫名被扣等；套餐資費項目宣傳語易引起誤解,通訊服務合同條款多、消費者看不清楚就簽名等引起糾紛難解決等。汽車類消費投訴維權難,主要集中在熱銷品牌加價提車、約定交車卻不到貨、制動系統失靈、發動機性能故障等。農資類産品投訴問題較多,農資産品交易時大部分沒有發票、而且鑒定難、獲賠難。涉及手機質量及售後服務的投訴居高不下。　

　　另外,保險業投保容易退保難；家用電器投訴始終不減,商家承諾的五年保修、終身免費維修的諾言不能給消費者兌現等投訴較多；物業公司服務“縮水”,超標收取各種服務費用等投訴也增長不少；商場打折促銷産品質量不過關,不提供發票等憑證,消費者維權難等類似投訴也較多；金融消費投訴增幅明顯。金融服務業經營秩序混亂、銀行搭車賣保險、儲蓄與保險業務交混、宣傳服務不到位等,侵害消費者知情權。很多消費者去存款,拿回家的卻是保單等。　

　　據了解,2011年,聊城市消協共接待來訪和接受諮詢14700多人次,受理消費者投訴1732件,處結率為98%,為消費者挽回經濟損失約197萬元。

　　供暖季還沒結束　暖氣咋就停了

　　本報聊城2月28日訊(記者　張召旭)　“我們小區從14日就停暖了,比市政府規定的供暖結束時間提前了一個多月。”27日,城區現代大廈小區業主劉女士反映,她們交足了取暖費,卻不能享受整個的取暖季用暖的服務。　　

　　27日上午11點40分左右,記者來到劉女士家中,發現她家的溫度計顯示客廳溫度僅為13℃。劉女士説,自從停暖以後,自己的小孫子都凍感冒了。物業公司工作人員解釋説小區居民交的取暖費已經花完了,所以只能提前停暖。然而對此小區很多業主並不贊同。

　　在現代大廈車庫入口,有張小區物業公司貼出的取暖費收支明細表。“我認為他這張明細表有貓膩,3個月的時間電費竟然用了將近3萬塊,11月份用了2236元錢電費,可12月份竟用了8689元錢電費,此後幾個月電費都在7000元以上。除此之外,換熱站明明只有2個人在上班,可收支明細上11月和12月顯示有3個員工領工資。”小區業主王女士説,物業公司出示的收支明細明顯有貓膩。　

　　28日,負責現代大廈的聊城天工物業公司鄧成才經理解釋,現代大廈採暖率僅為57%多一點,還達不到供熱公司規定的70%,物業公司曾專門向業主下發了一份供暖承諾書,內容包含同意從實際供暖之日起到小區所有取暖戶交納的取暖費消耗完即停止供暖。“當時所有交錢的業主都看了承諾書,也在上面簽了字。”　

　　鄧成才説,電費之所以11月份是2236元,主要是因為11月份的只是10天産生的電費。“至於工人工資,換熱站的確有兩名工作人員,至於前兩個月的第三個領工資的人,是物業公司請來的臨時工。”鄧成才説。