“我給女兒郵特快專遞，但速遞公司卻通知我女兒自己去取，特快專遞郵件應該是投送到戶的，為什麼要自己去取？哪有這樣的道理？”3月9日，鐵嶺周女士向本報投訴“瀋陽速遞”公司的服務問題，當天，記者對此事進行了調查。

　　收件人自己取回特快專遞

　　周女士是鐵嶺人，女兒小敏在瀋陽音樂學院讀書。幾天前，女兒打來電話，説運動褲忘拿來了，學校要求體育課必須穿。“媽媽，你用特快專遞郵到學校，我就不回家取了。”

　　3月6日上午，周女士來到鐵嶺郵政新村支局，詢問郵寄特快專遞的時間和價格。“他們説當晚就能到瀋陽，第二天就能送到我女兒手裏。於是，我花了22元辦理了特快專遞，並告訴女兒7日就能送到。”

　　但特快專遞並沒有如期到達，3月8日上午，正在上課的小敏突然接到陌生電話：“我是‘瀋陽速遞’，給你送一個快件。”小敏上課出不來，就沒有取成快件。“中午，送快件的打來電話，讓我女兒自己去取，女兒膽子小，也沒敢説什麼，就去三好街的‘速遞公司’取回快件，連午飯都沒吃上。”

　　鐵嶺女士：“瀋陽速遞”必須送貨上門

　　當天下午，小敏給母親打電話告知了一切，周女士非常氣憤：“我花的是特快專遞的錢，應該送貨到門，他們卻讓我女兒自己去取，太不像話了。”

　　周女士立即向遼寧省速遞物流有限公司瀋陽分公司(“瀋陽速遞”)投訴。不久，快遞員回電話了。“他向我解釋説快件太多，送不過來就讓自己去取。我堅決不同意他的説法，我交了快遞的錢，為什麼不送到位？投遞員兩次按址投遞不成功，才允許通知去取，他沒有道理。”

　　隨後，一名女同志又打來電話。“她説是我女兒同意自己去取的，女兒説了，根本沒説同意，快遞員説讓去取才去的。”

　　最後，負責三好地區“速遞”的負責人打電話解釋。“他也説快件太多，快遞員忙不過來，希望我們能理解他們。我們理解他們？誰來理解我們？女兒中午飯都沒吃上，好一頓埋怨我，我找誰説理去？”

　　最後，周女士提出解決方法：要麼退回22元速遞費，要麼讓快遞員去學校給女兒道歉。但直到3月9日下午，速遞公司都沒有答覆。

　　速遞公司：收件人自己同意取

　　9日下午，記者與瀋陽速遞公司取得聯絡。負責三好地區的負責人説，已經知道周女士投訴的情況。“快件很多，快遞員特別忙，再説他上午去音樂學院了，小敏上課出不來，就發生了這樣的事，希望她們母女倆能理解我們。”

　　針對此事，瀋陽速遞公司網通部李主任專程來到報社解釋。李主任説：“我們非常重視周女士的投訴，經過多方調查已經查清了事件的經過。7日上午，投遞員確實將快件送到學校門口，小敏上課出不來，投遞員讓她中午去公司取，她答應了，於是她來公司取走了快件。”

　　對於周女士的兩條要求，李主任認為公司沒有責任。“她自己同意到公司取快遞，按照公司規定不能退款。我們與周女士溝通了多次，希望她能理解我們。”

　　對此，周女士表示：“女兒老實，讓去取就去了，根本沒徵求她的意見。不管怎麼説，我花的是送貨上門的錢，結果卻是在速遞公司取的快件，我有意見，一定要投訴到底。”

　　本報高級記者崔平