（新春走基層）堅守“快遞幸福”路

　　──湖北郵政ＥＭＳ春節速遞見聞

　　新華網武漢１月２５日電（記者熊金超　李鵬翔）“辛苦了一年，過年了，快遞不收件了，我們要歇歇放假過年了，大年初八我們會回來哦！”春節過年，習慣宅在家裏上網購物的涂小姐原本想給在上海的好友買點年貨寄回去，上網時卻發現，許多網上商家因快遞公司過年歇業而暫停了服務。

　　而家住武漢光谷大賀村的賀大生大年初二正在走親戚的路上，突然接到郵政ＥＭＳ快遞員張龍翔的電話，告知他表哥給其９０歲母親快遞的藥品已到。賀先生認為自己還在走親戚，不便接收。沒想到張龍翔説，“沒事兒，可以更改投遞地址，約個就近的地方見面”。

　　半小時後，拿到快遞藥品的賀大生高興地説：“沒想到，大過年的，你們郵政快遞還在加班，服務真週到，給你們拜年！”

　　張龍翔告訴記者，春節期間，大家一般都快遞年貨、賀卡、禮品，我們快遞的不僅僅是普通郵品，而是濃濃的親情、祝福和幸福，加點班、累一點也都值的。”

　　張龍翔所在的郵政武漢光谷速遞分公司總經理廖利軍介紹，春節前後，非郵快遞基本歇業，不歇業的也都加價收件，導致大量郵件集中涌入郵政ＥＭＳ渠道。他説：“前幾年，我們應對不及，曾一度導致快遞爆倉。”

　　記者了解到，今年春節，湖北省ＥＭＳ日處理量接近１８萬件，成為不亞於鐵路春運的“快遞春運”。作為快遞行業主力軍，郵政速遞物流扛起“國家隊”的大旗，做到“快遞不斷檔、價格不提升、服務更細化”，確保群眾信息和物品的傳遞需求。

　　廖利軍指著公司倉儲門旁堆放的防滑草袋、加餐的方便麵和防寒加熱的“衣領暖貼”説，為了打好“快遞春運”這一仗，公司做了充分準備。客戶只要拔打全國統一的“１１１８３”快遞客服電話，郵政ＥＭＳ將上門取件，武漢城區保證一個小時上門。

　　剛剛送件回來的快遞員胡正告訴記者，一個上午，他跑了１０個地方，將快件一一送到。這位才上班半年的小夥是第一次春節加班。“其實挺有意義的，客戶接到快件都很高興，遞煙遞糖的。作為傳遞祝福的使者，我們也很有成就感。”他説。

　　“國郵傳情為用戶著想，熱情服務替企業分憂”──武漢馬應龍藥業的網絡營銷部部長桂習文帶著錦旗，正月初二跟著快遞車也來到了光谷郵政分公司。他説：“馬應龍藥業２０１０年開始觸網營銷，ＥＭＳ提供了嵌入式服務，每天派專人上門一對一快遞。春節期間不休班、網絡又能覆蓋全國，讓我們很放心，也很感動。”

　　“小快件，大民生。”湖北省郵政速遞物流有限公司副總經理熊榮説，“物流業是中國經濟的重要支撐，如果把鐵路、公路、航空物流比作物流大動脈，那麼快遞業就是連接千家萬戶的毛細血管。不僅僅是上門的快遞員，還有分揀員、搬運員、駕駛員等，他們都是確保這毛細血管暢通的幕後英雄。”