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“特快專遞”為啥讓收件人自取?

發佈時間:2012年03月12日 20:40 | 進入復興論壇 | 來源:瀋陽晚報 | 手機看視頻


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  “我給女兒郵特快專遞,但速遞公司卻通知我女兒自己去取,特快專遞郵件應該是投送到戶的,為什麼要自己去取?哪有這樣的道理?”3月9日,鐵嶺周女士向本報投訴“瀋陽速遞”公司的服務問題,當天,記者對此事進行了調查。

  收件人自己取回特快專遞

  周女士是鐵嶺人,女兒小敏在瀋陽音樂學院讀書。幾天前,女兒打來電話,説運動褲忘拿來了,學校要求體育課必須穿。“媽媽,你用特快專遞郵到學校,我就不回家取了。”

  3月6日上午,周女士來到鐵嶺郵政新村支局,詢問郵寄特快專遞的時間和價格。“他們説當晚就能到瀋陽,第二天就能送到我女兒手裏。於是,我花了22元辦理了特快專遞,並告訴女兒7日就能送到。”

  但特快專遞並沒有如期到達,3月8日上午,正在上課的小敏突然接到陌生電話:“我是‘瀋陽速遞’,給你送一個快件。”小敏上課出不來,就沒有取成快件。“中午,送快件的打來電話,讓我女兒自己去取,女兒膽子小,也沒敢説什麼,就去三好街的‘速遞公司’取回快件,連午飯都沒吃上。”

  鐵嶺女士:“瀋陽速遞”必須送貨上門

  當天下午,小敏給母親打電話告知了一切,周女士非常氣憤:“我花的是特快專遞的錢,應該送貨到門,他們卻讓我女兒自己去取,太不像話了。”

  周女士立即向遼寧省速遞物流有限公司瀋陽分公司(“瀋陽速遞”)投訴。不久,快遞員回電話了。“他向我解釋説快件太多,送不過來就讓自己去取。我堅決不同意他的説法,我交了快遞的錢,為什麼不送到位?投遞員兩次按址投遞不成功,才允許通知去取,他沒有道理。”

  隨後,一名女同志又打來電話。“她説是我女兒同意自己去取的,女兒説了,根本沒説同意,快遞員説讓去取才去的。”

  最後,負責三好地區“速遞”的負責人打電話解釋。“他也説快件太多,快遞員忙不過來,希望我們能理解他們。我們理解他們?誰來理解我們?女兒中午飯都沒吃上,好一頓埋怨我,我找誰説理去?”

  最後,周女士提出解決方法:要麼退回22元速遞費,要麼讓快遞員去學校給女兒道歉。但直到3月9日下午,速遞公司都沒有答覆。

  速遞公司:收件人自己同意取

  9日下午,記者與瀋陽速遞公司取得聯絡。負責三好地區的負責人説,已經知道周女士投訴的情況。“快件很多,快遞員特別忙,再説他上午去音樂學院了,小敏上課出不來,就發生了這樣的事,希望她們母女倆能理解我們。”

  針對此事,瀋陽速遞公司網通部李主任專程來到報社解釋。李主任説:“我們非常重視周女士的投訴,經過多方調查已經查清了事件的經過。7日上午,投遞員確實將快件送到學校門口,小敏上課出不來,投遞員讓她中午去公司取,她答應了,於是她來公司取走了快件。”

  對於周女士的兩條要求,李主任認為公司沒有責任。“她自己同意到公司取快遞,按照公司規定不能退款。我們與周女士溝通了多次,希望她能理解我們。”

  對此,周女士表示:“女兒老實,讓去取就去了,根本沒徵求她的意見。不管怎麼説,我花的是送貨上門的錢,結果卻是在速遞公司取的快件,我有意見,一定要投訴到底。”

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