3月8日，江西省消協召開新聞發佈會，宣佈中消協決定將2012年消費年主題確定為“消費與安全”。同時，向社會公佈了2011年消費投訴分析與典型案例。連續多年在省消協投訴榜上排名首位“手機、通信類”産品終於將“狀元”桂冠交給了“食品、飲料”産品。省消協工作人員表示，手機通信類産品經過多年發展，已經逐漸規範，而食品類投訴的增多，意味著市民對食品安全問題更為關注。

　　食品 飲料類投訴位居榜首

　　2011年食品類投訴1691件，比2010年上升23.8%。2011年食品類投訴主要集中在質量、計量問題上。食品類質量問題投訴1360件，位居質量類投訴第一。食品計量問題投訴151件，位居計量類投訴第一。

　　投訴的主要原因為：1、食品過期變質引起食物中毒。 2、短斤少兩問題仍然存在，而且消費者不易察覺。如大米、冷凍食品等。3、有的食品摻雜異物，有的使用劣質原料加工食品，啤酒使用非B瓶等。4、食品標識不全，擅自更改生産日期，致使食品在標示的保值期內腐爛變質。5、個別商家到期食品不及時撒架繼續銷售。

　　家居用品投訴上升幅度大

　　2011年家居類産品投訴609件，比2010年上升33.56%，上升幅度在商品類投訴中位居第一。家居類産品投訴質量問題510件，集中表現在傢具、廚房用品等方面。投訴突出的問題有1、售後服務難保障。商城的“三包”承諾無法兌現。2、無傢具使用説明書或傢具使用説明書不符合國家標準。3、傢具環保問題難檢測、難舉證。4、訂購傢具，訂金糾紛多。5、定做傢具不符合約定、質量問題多。6、樣品充當正品。7、面板變形，使用劣質材料。

　　交通工具類投訴逐年遞增

　　2011年交通工具類投訴505件，比2010年上升10.27%，其中質量投訴383件，主要問題集中在汽車類消費投訴中。主要有：1、整體質量差，發動機、變速箱、底盤、儀錶盤等主要部件在“三包”期內出現質量問題，新車不能正常使用。2、車內漏水。3、自燃。4、售後服務不能得到保障，消費者應該享有的免費修理、更換、退貨的權利，經銷者和修理者卻常以消費者使用不當為由，讓消費者承擔高額售後服務費用。各汽車企業自行承諾的“三包”更多的是包修，個別廠家隱瞞故障實際情況，只給消費者修理，該更換退貨的不及時予以更換和退貨。5、國家汽車“三包”規定未出臺，使得各個廠家承諾的“三包”標準各不相同，表述的內容既不一樣也很簡單。6、訂金糾紛多。7、一些汽車買賣合同中仍然存在不平等格式條款。 8、汽車零部件存在安全隱患。

　　本報記者 蔡穎輝 劉芝毅

　　作者：蔡穎輝 劉芝毅