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“免費贈品”責任誰擔?

發佈時間:2012年03月09日 16:48 | 進入復興論壇 | 來源:中華工商時報 | 手機看視頻


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  時下各地商家利用贈品的宣傳促銷攻勢一浪高過一浪,那麼贈品遇到質量問題是否只能當廢品處理?專家認為,“免費贈品”並非“免責贈品”,贈品質量保證、售後服務等不應“享受”另類待遇。

  “花樣贈品”無處不在

  無論是商場還是賣場抑或是地攤、小店,贈品花樣繁多。一些“聰明的商家”已經不用買牛奶送杯、買電磁爐送鍋這種“低級”促銷手段吸引消費者,而是特製或特購一些平時市面少見的物品作為贈品,利用贈品的稀缺性與主賣品捆綁,從而發生物品的價值轉移吸引消費者。

  在哈爾濱市一家超市貼著這樣的標語:凡是週末消費50元以上的顧客,憑小票即可領取“麵食禮包”一份。所謂“麵食禮包”其實就是兩個速凍包子和兩個速凍蒸餃,除了用保鮮膜包裝外,並沒有其他任何標記。

  此外,裝潢公司“裝修贈室內設計”;外語學校“學日語贈英語音標課”;網吧“會員充值100元贈20元”;網絡遊戲“新用戶贈點卡”等等,贈品廣告語遍佈人們生活的各個角落,“贈品生活”可謂無處不在。

  傷感的“免費贈品”

  商家的“慷慨贈送”應該使消費者得到了真正的“實惠”。可是事實並非如此,花樣繁多的贈品質量參差不齊。部分贈品“身世”模糊不清,屬於“三無”産品。哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心人士指出,近年來與贈品有關的投訴呈增長趨勢,贈品投訴熱點是食品類及商品售後服務類。

  一壺涼茶,幾碟小菜,當您在餐館等候上菜時,服務員會端上這些免費的“贈品”。然而,消費者往往會為這些贈品付出健康的代價。

  哈爾濱市大發茶葉批發市場私營業主劉力説,部分商家在利益驅使下銷售一些陳茶翻新時篩下的碎渣,再加上茶梗組成的“劣質茶”。“劣質茶”主要流向一些小餐館,最後成為消費者餐桌上的贈品。

  哈爾濱市疾控中心王醫生説:“劣質茶”不僅農藥殘留和重金屬含量超標,而且灰塵多、不衛生。如果食用過量會引發血液、肝腎等臟器中毒,使這些器官的功能下降,還會造成神經系統損傷,植物神經紊亂等。

  “垃圾贈品”不僅是吃得傷身,用得也傷身。哈爾濱市民鄒平説,前幾天他在汽車裝飾店為愛車做“美容”,汽車裝飾店贈給他一瓶車用香水,可是使用時覺得氣味濃烈刺鼻,有時甚至出現頭暈、噁心的症狀,只好扔掉。

  在人們的生活中,汽車裝飾店所贈車用香水種類繁多,有些品牌的車用香水還有正、副品之分。“副品”大都沒有廠家地址、合格證等標識,屬於三無産品。

  據了解,無論是私營業主、還是商場、超市,一些商家為了控製成本,大多選擇價格低廉的商品作為贈品,從而導致贈品的質量很難保證。

  贈品也須“三包”

  不少商家和消費者對贈品質量問題的維權存在誤區。消費者很少關注贈品是否有説明書及其“三包”情況,並認為贈品屬於商家額外贈送,不應索要發票。而商家則普遍認為,作為一種促銷手段,贈品既然是免費贈送,就不該承擔責任。

  對此,恒金律師事務所于歡歡律師表示,免費並非免責。免費贈品一旦出現質量問題,給消費者的利益帶來損害,商家照樣需要進行賠償。

  “贈品促銷行為,與市民之間無償贈予不同,消費者需付款才能得到贈品。所以從法律角度講,贈品也應視為商品,質量必須合格,否則應屬經營欺詐行為。”于歡歡説,羊毛出在羊身上,附贈品的價值已經被商家分攤到主商品上。因此,消費者可就“問題贈品”提出索賠,商家也必須承擔相關責任。

  此外,根據《合同法》的相關規定,如果所購商品確有質量問題,則屬於雙方簽訂的買賣合同存在瑕疵,合同解除的主要責任在商家,消費者不僅可以退回商品,還有權保留贈品。

  消協工作人員提醒,消費者應索要購物發票並核對商品具體信息作為憑證,一旦與商家交涉難以解決,可通過當地工商行政機關、消費者協會等監管部門進行投訴,或者通過法律渠道解決。

  黑龍江大學社會學教授曲文勇説,商家應杜絕質量不合格贈品,出現問題商家要依法履行三包責任。監管部門要加強對商家監管,建立商家誠信服務體系,為消費者營造一個良好的消費環境。

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