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一市民購物獲贈電飯煲 發現沒裝插座退換遭拒

發佈時間:2012年03月01日 11:07 | 進入復興論壇 | 來源:天津北方網 | 手機看視頻


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  天津北方網訊:購買大件商品贈送小家電是許多家電賣場的傳統促銷方式,然而記者日前調查發現,銷售商家對贈品並不提供三包服務,也不開具發票,使消費者得到有質量問題的贈品後維權困難。

  市民彭女士反映,近日她在本市一家電賣場購買了一台燃氣灶,獲贈一個電飯煲。彭女士回家後將電飯煲外包裝拆開才發現,電飯煲靠近底部的凹槽內未安裝插座。彭女士將電飯煲拿回賣場退換,銷售人員卻表示贈品不予退換。記者聯絡該賣場,工作人員稱贈品不實行三包服務,如果有問題,顧客自行聯絡廠商返廠維修,費用由顧客支付。工作人員還表示,贈品是顧客無償獲得的,沒有付費不能開發票。

  記者調查了解到,許多家電賣場以贈送小家電的形式進行促銷,但贈品大多只提供産品説明書和保修卡,沒有三包憑證,也不開具發票,而一般情況下消費者要對商品享受免費退換和維修服務時,卻需要持有發票和三包憑證,因此當贈品出現質量問題時,消費者往往會遇到售後服務不到位、維權困難的問題。

  本市觀典律師事務所律師表示,消費者在獲得贈品時已經事先付出了購買商品的價款,並非無償獲得贈品。同時,賣家以促銷形式達到銷售目的,已經與消費者建立了買賣合同關係。根據《消費者權益保護法》,經營者提供的獎品(包括因消費者購買商品或者接受服務而獲得的贈品、免費服務等)及以降價或者有獎銷售等優惠條件提供的商品、服務,應保證質量,並未免除經營者應當承擔的更換、修理責任。律師建議消費者在購物獲贈其他商品時,要讓銷售商在發票上註明贈品的名稱、品牌、贈送日期等事項,一旦出現質量問題可證明贈品出處,消費者可據此要求商家對贈品進行維修或調換。(記者王宇鵬)

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