各城區諮詢服務點分佈圖。

　　人民網杭州3月7日電 （記者 陳小燕）食品過期變質、快遞貨物遺失、預付費卡消費“難”……日常生活中人們遇到這些消費糾紛時，都知道可以打電話到12315申訴。可我們身邊到底有多少人真的“站”出來維權？他們維權的“戰績”又如何呢？今天下午，杭州市工商局、市消保委首次對外發佈《3 15消費維權報告》，向消費者給出了一份明明白白的“成績單”。

　　報告顯示，2011年杭州市工商局12315中心受理消費申訴23910件，為消費者挽回損失1488萬元；各級消保委處理投訴4866件，為消費者挽回損失810萬元。申訴主要集中在售後服務、商品質量、價格等三方面，尤其是售後服務申訴數量最多，佔總申訴量的38.11%。其中，商品消費申訴中以家用電子電器、日用百貨、煙酒飲料食品為主，而電信、理髮、餐飲服務則是服務消費申訴中的主要對象。

　　從報告中可以看出，隨著杭州市民的消費維權意識不斷提升，2011年“12315”熱線的申訴量比2010年增長了35.73%。同時隨著消費方式趨於多樣化，消費者在網絡消費、電視購物、預付式消費等方面的舉報投訴相對增長較快，特別是網絡購物申訴量暴增，2011年，網絡購物申訴3263件，同比增長255%。

　　“以後，我們每年都會推出一份消費維權報告，公佈維權成效，並有針對性地為廣大市民提供消費警示。”杭州市工商局副局長、市消保委常務副主任馮世聯表示。他還透露，2012年消費維權工作將重點關注商場超市、快遞服務業、網絡市場、商品展銷會市場、合同監管等五大消費市場。

　　記者還了解到，為迎接“3 15消費者權益保障日”的到來，3月15日，杭州全市近100個工商分局、工商所將開設專窗受理消費糾紛，近200家單位將安排專人接受消費者諮詢服務。市民如果有什麼想要投訴或者諮詢，可就近前往相關諮詢點（見圖）。