買特網，為何買得特鬧心？

　　□殷誠聰 戴瑋

　　買特網（浙江買特電子商務有限公司，簡稱買特網），是溫州本地的一個網絡銷售平臺，主要在線銷售手機數碼、電腦、電器等商品。2008年成立以來，曾獲得2009年最具潛力電子商務網站、溫州市十大優秀行業網站及國家商務部電子商務示範企業等殊榮。

　　然而，這樣一家“國家商務部電子商務示範企業”，近來卻飽受詬病。

　　據市工商局12315中心統計，從去年10月開始至12月，共受理了關於買特網的申（投）訴677件，投訴內容主要涉及：1、購物付款後不按約定時間發貨；2、購買商品後被告知要無限期的等待；3、消費者同意取消訂單，款項卻遲遲不退還；4、承諾的補償不兌現。

　　為此，鹿城工商分局與市工商局先後於2011年10月21日、12月20日對該網站進行行政約談，要求該網站向消費者公開致歉、將斷貨的商品下網、全力處理消費者的申（投）訴。但是，工商人員此後通過對該網站處理的申（投）訴情況的回訪發現，消費者滿意度不高，且12315中心近期又受理申（投）訴122件。

　　為了更好地維護消費者合法權益，保證廣大消費者網購的正常和安全，昨日，溫州市工商局聯合市消保委通過溫州晚報發佈2012年第一號消費警示，提醒廣大消費者在買特網網購時請慎重選購，避免無法供貨等引發糾紛，並需注意：

　　一、先確認再交易。該網站部分貨品備貨不足，購買時務必先與銷售人員確認貨品有貨後，再行付款購買。

　　二、委託第三方支付。應儘量使用較安全的付款方式，切不可在沒有第三方支付平臺擔保的情況下，直接將錢款匯入對方賬戶。

　　三、保存購貨憑證。要妥善保存好電子賬單或網上交易記錄等購貨憑證。一旦發生消費糾紛，先及時與賣家溝通協商；協商不成，可向市工商局12315中心申訴或向市消費者權益保護委員會投訴。

　　記者

　　調查

　　買特網究竟怎麼了？

　　實際上，從去年10月份起，溫州晚報和溫州網合辦的《在線監督》欄目也已陸續接到了網友的相關投訴。

　　杭州的藍先生，于去年10月12日在買特網購買了價值3.5萬元的電子産品，包括3部iPhone4、3部諾基亞、7部三星手機和1部iPad2。“我已經付了錢，買特網承諾2天到貨，但等了一週還沒到貨，打他們客服熱線，打了幾天都沒打進去。”藍先生説，由於他付款是採用網銀在線支付的形式，沒有經過支付寶，直接把錢打入了買特賬戶。藍先生擔心，若買特網一直不發貨且不給予回復，自己的3萬多元錢要打水漂了。

　　記者從工商部門了解到，他們接到的投訴中，類似藍先生這樣情況很多，大都是賣家沒有按時發貨，拒絕退貨。12315投訴中心的工作人員説，兩個月時間被投訴677次，一家企業有這樣高的投訴率，非常罕見。

　　對此，溫州買特網投訴部負責人解釋，近期的諸多投訴起因為“店慶”活動，訂單量猛增，致使後臺訂單服務系統癱瘓導致的。

　　據其介紹，去年9月20日開始，買特網投入大量資金推出三週年慶優惠活動，吸引了大量網絡消費者，導致訂單量暴增超出預期，造成了後臺訂單服務系統的飽和，以及人力、物流、貨源等方面跟不上，部分産品無法按期發出。

　　記者觀察到，買特網接了大量包括iphone、ipad在內的電子産品訂單，卻沒有足夠的貨品儲備，加上市場缺貨，也是引發投訴的原因。

　　從市工商部門提供的資料來看，大多投訴主要還是發貨慢的問題。

　　“太慢了，我18天前下的訂單，現在還説在配貨，買特網的配貨速度太慢了！”這是不少買家對買特網的抱怨。

　　據了解，買特網溫州總部有兩間倉庫，面積有一千來平米，在全國還有50多處小型分倉，在上海有一個總部倉庫。雖有自己的倉庫，但記者發現庫存量並不大，而且貨物並不是全部由倉庫裏發出的，還有一部分依賴於經銷商的供貨。

　　據知情人士透露，買特網主營的是3C産品，即電腦、手機、數碼，主要依賴外地經銷商供貨。包括iphone、ipad在內的很多3C産品都是從北京經銷商進貨，再出售給消費者。遠水難解近渴，由此經常發生斷貨的情況。此外，3C産品的價格浮動大，也是造成貨源不穩定的原因之一。以近期iphone降價為例，一些經銷商為了不丟失利潤，停止向外拋貨，買特網的貨源就受到影響，甚至開始斷貨，於是留給消費者的便是遙遙無期的等待。

責編：梁霄