工商提醒預付式消費要謹慎

　　通訊員 俞世明 本報記者 高麗莎

　　早報訊 隨著近年來辦卡、售券等預付式消費滲入到洗衣行業，冬季成了洗衣消費糾紛高發期。近日，杭州市工商局蕭山分局成功調解了一起洗衣行業的預付式消費糾紛，為消費者挽回經濟損失2萬多元。

　　自今年10月以來，蕭山工商分局12315申訴舉報中心陸續接到預付卡消費投訴達30多起，投訴內容均為當地一家洗衣店關門歇業，消費者手中的預付卡不能正常消費，退卡無門。經了解，該洗衣公司成立之初曾在蕭山城區一共開設4個門店，後因經營管理不善、人工成本費用過高等原因，陸續關閉了所有門店，導致了消費者手中的預付式洗衣卡無處消費的情況。

　　工商部門調查後發現，雖然該公司下屬所有分店已經在工商登記登出，但是母公司仍登記在冊，理應承擔全部責任。工商部門在與該企業取得聯絡後，卻被告知企業負責人正在國外，短期內不會回國，公司其他員工無權處理。工商部門多次通過越洋電話與該企業負責人進行溝通，以經營者應當承擔的責任與考慮長遠利益為出發點，勸説該企業負責人在此糾紛中做出積極正面的回應。經過多次聯絡協調，該企業負責人終於答應為持有該公司洗衣卡的消費者作退款處理，並全權委託國內專人對此事負責。一起群體性預付式消費糾紛最終得到了圓滿解決，消費者對此結果均表示滿意。

　　無獨有偶，杭州的傅女士也遭遇到洗衣糾紛。傅女士手裏有200多元的杭州福特洗衣社的洗衣券，誰知上個月拿到店內準備洗衣服，卻被店家告知不能使用，原因是這家洗衣店已經換了老闆。傅女士反復與店家協商都未果。傅女士生氣的是，這家連鎖洗衣店的門店招牌和地址都沒有改變，卻以更換老闆為由拒絕之前發放的洗衣券，實在難以理解。

　　近年來，隨著居民生活水平的不斷提高，預付式消費迅速發展並廣泛應用，涉及商場、美容美發、洗衣、健身、餐飲等諸多行業。在這種消費方式給消費者帶來便利的同時，由此引發的消費糾紛也日益增多。蕭山工商分局多次通過發佈消費警示、約談經營者、開展專項檢查等方式，提醒消費者增強警惕性和防範意識，整治和規範預付式消費行業，減少消費糾紛。但仍未引起廣大消費者的高度重視，不少消費者面對商家給出的折扣，盲目預付消費金額，導致不必要的損失。在此，工商部門再次提醒廣大消費者，辦理消費卡時一定要就消費卡優惠幅度、使用期限、中途退卡、服務標準等問題進行詳細諮詢並約定，隨時關注商家經營狀況，以防關閉走人後賠償無門。