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河南中華保險：服務劍指理賠難

發佈時間:2012年03月09日 14:45 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　本報訊近日，中華保險河南分公司召開全省系統客戶服務工作會議，以“中華保險，理賠不難”為主題，劍指車險理賠難。

　　中華保險河南分公司總經理劉祖疆指出，公司2012年客戶服務要突出“快、親、準”三字方針：“快”是指客戶出險時，努力做到出動快、查勘快，定損快，理算快，恢復客戶正常生活快；“親”是指要懷著“把客戶當親人”的心情去設計整個客戶服務的流程和標準，讓客戶真正體會到溫馨、親情和中華保險“以人為本”的服務理念；“準”是指要時刻準備著，準時、準確地為客戶服務，要準確掌握條款，準確查勘定損，準確實施理賠。

　　2010年以來，中華保險高度重視理賠服務質量提高，先後開展了“理賠質量年”、“理賠服務年”活動。河南分公司經過紮實開展有關活動，客戶服務質量顯著提高。此次會議在中華保險全系統開展“客戶服務年”活動，以加強消費者權益維護的背景下召開。

　　（褚黎明）

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