人民網蘭州3月5日電 （記者 王生元） 記者從甘肅省消協組織受理投訴情況新聞發佈會獲悉，2011年，甘肅省消協組織共受理消費者投訴7112件，調解處理7091件，解訴率99.7%；接待來訪、接受諮詢45360人（次）。在受理和調解處理的案件中，比較集中地反映出了一些商品流通領域和服務行業誠信缺失的問題。尤其是家電質量投訴居高，農資産品、房屋裝修及物業服務等方面在消費維權上出現了新情況。此外，商品售後服務、旅遊景區服務、美容服務等方面，侵害消費者權益的問題也呈現出一些新特點。

　　1．數碼家電質量投訴居高

　　2011年度甘肅省消協共接到質量問題投訴3569件，佔投訴總數的50.18%，其中手機、電視機、廚衛電器等質量問題投訴所佔比重最大。投訴反映的問題主要表現在：電視機存在“黑屏、花屏”現象；一些品牌手機主板故障、屏幕爆裂、顯示不良、功能失效、自動關機、按鍵失靈等；冰箱製冷效果差、噪聲大、壓縮機故障等。此外，對取暖器、電磁爐、電熱毯、電熱水器等家電産品的投訴也佔有較高的比例。

　　2．農資産品和服務質量令人擔憂

　　2011年農用生産資料類投訴出現了新情況，特別在銷售服務環節。如有的農資經營者不如實向消費者介紹農業生産資料的使用效果、使用條件和使用方法，不履行告知義務，致使農民在使用産品過程中造成損失。例如，正寧縣林業局種苗合作社履行核桃種子銷售合同時，在遇到寒流天氣、本地核桃種子沒有來源的情況下，違背消費者意願，將不適於北方種植的雲南核桃種子銷售給消費者，並未向消費者説明真實情況，結果農民購買的核桃種子在北方無法生長，利益受到了損害。

　　3．房屋裝修及物業服務投訴引人關注

　　2011年房屋裝修及物業服務投訴39起，反映的主要問題，一是一些房地産交易仲介機構強行收取房屋裝修押金、保證金、履約金、電梯使用費﹔二是物業公司自立項目收取綜合服務費；三是物業公司提高標準代收水費、電費、垃圾處理費等。