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中消協網站公佈了二〇一一年全國消協組織受理投訴情況分析，其中房屋及裝修建材投訴27500件，較2010年下降22.4%。
據全國各級消協組織統計匯總，2011年共受理消費者投訴607,263件，解決571,918件，為消費者挽回經濟損失80,418萬元。
投訴問題按類別分：百貨類佔27.4%，服務類佔33.2%，家用電子電器類佔22.9%，家用機械類佔5.6%，房屋建材類佔4.5%，農用生産資料類佔2.0%，其他類佔4.5%。
從各類商品和服務的投訴量來看，2011年投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、移動電話、電信、食品和銷售。
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