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記者：在我們的熱線報料中，有市民投訴基層派出所報案不受理，或者報案後警方不作為，這嚴重損害了公安在百姓心目中的形象，公安是否可以加強和受害者的互動聯絡，以減少、消除受害者的誤解？
嚴小康：一直以來，市公安局非常重視隊伍的警風、作風建設和執法規範化建設。按規定，派出所受理群眾報案後，要嚴格按照立案標準進行立案或者不予立案處理，並將受理情況反饋給群眾。遇有派出所不受理報案的情況，群眾可以投訴。警務督察支隊投訴電話：22480816；治安巡警支隊基層指導科投訴電話：23055812；群眾也可撥打110投訴。
記者：也有人反映，有事找警察，但有時候老百姓都找不到警察，報警後警方反應速度過慢，導致匪徒逃逸，市公安局如何進一步提升公共服務水平？
嚴小康：“有危難找警察”是公安機關對廣大市民的承諾。接到110處警指令後，路面巡警或派出所民警都會儘快趕往現場，但有時會受到交通環境、報警人講述的地址不清、報警人報警後離開報警地點等因素影響，延誤處警民警到場或找到報警人的時間。
為提升公共服務水平，我們將採取以下措施：一是在全市大力推進“大巡警”工作機制，進一步做大巡警隊伍，建立“網格化”巡邏警務工作新模式，實行24小時不間斷巡邏，提高路面見警率、管事率和盤查率。二是發揮全市627個社區警務室的作用，做好日常防範和服務群眾，以小平安帶動大平安。三是充分利用全市的15萬多個視頻監控探頭，嚴密監控“天網”，發現、打擊路面違法犯罪活動。四是對違法犯罪保持嚴打整治高壓態勢，適時開展社會治安整治和專項打擊行動，打擊多發性、團夥性和系列性犯罪。
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