本報訊【記者 李曉波】2月29日，由中國精算師協會、中國保險行業協會聯合舉辦的 “保險消費者權益保護”研討會在京舉行。研討會圍繞“如何減少銷售誤導”、“提升理賠能力”等問題展開討論，參會代表互相交流經驗。研討會還發佈了第二期賽思報告──“保險消費者權益保護：理論、國際經驗與國內實踐”。

　　中國精算師協會會長、中國保險保障基金有限責任公司理事長魏迎寧在致辭中表示，保護保險消費者權益，不僅是保險監管機構的法定職責，是保險監管的目的，更是保險行業踐行科學發展觀的必然要求。

　　魏迎寧指出，保險業應當樹立這樣一種理念，只有保險消費者的合法權益得到了有效的保護，保險業才能持續健康發展。從本質上來説，保護保險消費者權益和保險業的快速發展這兩個方面是統一的，但是在某些情況下，可能會有矛盾。而科學發展觀的核心是以人為本，發展是為了人，保險業發展是為了讓更多的人更好地享受保險服務，獲得保險保障。如果保險消費者的合法權益得不到有效地保護，就不能實現這一初衷，保險業的發展也就失去了意義，失去了價值，所以，保護保險消費者權益這個價值必然大於保險業快速發展這個價值。

　　據悉，中國保監會去年在“一行三會”中率先建立了消費者權益保護局。會上，中國保監會消費者權益保護局巡視員、副主任李世玲也表示，保險消費者權益保護工作一直備受保監會黨委和領導的高度重視，各級部門也非常支持。

　　李世玲介紹，今年消費者權益保護局將通過多項舉措來推進消費者權益保護。一、通過中國保監會的網站和微博，搭建一個公眾教育的平臺，向消費者普及保險知識，提示保險風險，諮詢保險業務。二、籌備開通消費者維權專線。三、探索建立外部的社會監督原則制度，通過外部的社會監督促進行業的改進，促進監管的進步。四、將中國保監會成立以來對保險消費者保護相關的文件與制度進行全面的梳理和清理，合理的繼續保留，不足的進一步完善，沒有的抓緊建立。五、完善保險合同糾紛的處理機制，以行業協會為主體，與行業協會調處中心、消費者保護協會和司法機構實現對接。

　　李世玲表示，通過以上舉措的推進，力爭形成一個完整的保護消費者權益的工作格局。監管機關在保護行業消費者權益中發揮主導和核心作用，行業協會要發揮自律和協調的作用，保險公司成為消費者權益得到實現的責任主體，社會各界是外部的有力監督力量。通過各界同心協力，統一認識，齊抓共管，形成保護消費者權益的良好局面。

　　此外，人保財險總核賠師兼理賠事業部總經理谷偉、太平洋人壽保險核保核賠部總經理元旭東、台灣保險事業發展中心總經理曾武仁、德國國際合作機構金融改革項目主任吉樂、德國保險行業協會外事雙邊合作部主任henke等還分別就各自公司或地區的消費者保護方面的做法和經驗進行了交流。